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CURVA DE CARGA (DL) (Disconforme con el reparto de consumos (Revisa la…
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PENALIZACIÓN ICP (DB)
Pidió que se instalara
- Abre reclamación de tipo 0D Facturación - D8 Penalización ICP indicando la fecha en la que solicitó la instalación.
- Pide que aclaren si procede rectificar la factura y que hagan la rectificación
- Recuerda hacer la CB de seguimiento
No tiene ICP Instalada
- Explica al cliente que al no tener ICP instalado el contador le permite usar más potencia de la que tiene contratada y por eso le estamos cobrando una potencia diferente.
- Facilita el teléfono de la Distribuidora para que le instalen la ICP.
Si tiene ICP instalada
- Si tiene la ICP instalada y le cobran más potenica deberás abrir reclamación de tipo 0D Facturación - D8 Penalización ICP.
- Recuerda hacer la CB de seguimiento
No se le ha avisado
- Si el cliente reclama que no se le ha avisado de la ausencia del ICP y del cobro de la penalización deberás abrir relcamación de tipo 0D Facturación - D8 Penalización de ICP solicitando las fechas y si es posible el justificante de aviso.