Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PROCESOS POST DECISIÓN (3) CÓMO LOS CONSUMIDORES FORMULAN SUS JUICIOS DE…
-
Sentimiento de ansiedad acerca si se tomó la decisión correcta. (se genera mayor ansiedad cuando el MAO es alto)
-
-
Sentimiento que es consecuencia de una evaluación positiva hecha por los consumidores o sentimiento de felicidad respecto a su decisión.
Sentimiento que es consecuencia de que los consumidores hagan una evaluación negativa o se sientan insatisfechos respecto a una decisión.
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Factores:
Estabilidad: Causa del acontecimiento ¿Temporal o Permanente?
Enfoque: Problema ¿Relacionado con consumidor o la empresa?
Capacidad de Control: Acontecimiento ¿bajo control del cliente o de la empresa?
Teoría que se enfoca en la justicia de los intercambios entre los individuos, lo que ayuda a comprender la insatisfacción o satisfacción del consumidor.
-
Justicia en el intercambio: La percepción de que la participación de las personas es igual a lo que reciben un intercambio.
-
Sentimientos de posdecisión
Emociones positivas o negativas experimentadas mientras se usan los productos o servicios
Error en las predicciones acerca de las emociones
Cuando intentamos predecir como nos hará sentir un producto.
TENDENCIAS: Joven, ingresos altos, menor lealtad de marca, diferencias culturales, entre otros.
TIPO (PERFIL): Pasivos, voceadores, airados, activistas, entre otros.
