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E-merchandising (Offre produit (2.1. Optimisation de la recherche…
E-merchandising
Ensemble des techniques qui consistent à optimiser les fonctionalités de recherche, d'accès et de présentatio des produits pour favoriser les ventes sur un site
Parcours client type du Mercator :
:one: Notoriété du site : il est facile de le trouver
:two: Navigation : simple de naviguer, parcourir le site
:three: Offre produit : produit est référencié
:four: Processus commande : commander est simple
:five: Livraison : livraison à l'heure et bonne date
:six: Service client : performant
:seven: Retour : possibilité de retrour des produits
Navigation
Permettre de trouver facilement ce que l'on cherche :
- Ordre hiérarchisé logique et nombre limité de catégories --> Ordre qui a du sens
- Menus clairs :arrow_right: menu principal en haut de la page, visible, gauche :arrow_right: menu déroulant possible au survol
- Désignations claires :arrow_right: noms des menus que la cible cherche. Ex : vêtements --> Hommes/Dames/Enfants
Offre produit
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2.3. Personnalisation
Présentation du site et de l'offre de manière pertinente par rapport aux clients potentiels qui visiteront suite à l'analyse des critères socio-démographiques
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