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Kennzahlen Vertrieb (Kundenservice (nach VP) (Servicelevel, TOP-5…
Kennzahlen Vertrieb
Kundenservice (nach VP)
Servicelevel
TOP-5-Geschäftsvorfälle
Upsellingquote pro Kontakt
Servicebewertung in Portalen
Kontaktquote (Anz. Kundenkontakte/Anz.Kd.ges.)
Bearbeitungsgeschwindigkeit pro Geschäftsvorfall
Quote Abbucher/Zahlungsverfahren
Quote Tarifwechsel GV-SV
Bearbeitungsrückstand
Finanzen/EWP
DB1 Commodity gesamt
Kündigungsquote gesamt
Durchschnittsmenge
Neukundenanzahl gesamt
DB Non-Commodity gesamt
Quote Nutzung Serviceoptionen
Durchschnittl. CTA
Durchschnittl. CTS
Akquise (nach VP)
Neuabschlüsse pro Kanal
Commodity
Non-Commodity
Kosten für Neuabschlüsse
Stornquote
Kündigungen pro Kanal
normale Kündigungen
Vorratskündigungen
Rabattierungen
Bonitätsablehnungen
Marktkommunikation (nach VP)
Datenklärungsfälle
Vorratskündigungen
Restlaufzeiten
VNB-Kündigungen
Bearbeitungsrückstand
Forderungsmanagement (nach VP)
Quote offene Forderungen
Quote Forderungsausfälle
TOP-Geschäftsvorfälle
Bearbeitungsgeschwindigkeit
TOP-Geschäftsvorfälle
Quote Sperrandrohungen
Beschwerdemanagement (nach VP)
Auswertung nach Gründen
Auswertung nach
Schaden/Widergutmachung
Auswertung nach Häufigkeiten
Beschaffung (nach VP)
Abweichung VNB-Prognose zu tats. Verbrauch
?
MMA
Abrechnung (nach VP)
Schätzquote
Nachzahlungsquote
Quote nicht-gelegte
Rechnungen