Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Школа менеджеров яндекса (Продукт (Метрики (Какой должен быть KPI?…
Школа менеджеров яндекса
Общие подходы
-
-
-
-
-
Рабочая эффективность зависит от множества факторов #
Лоэр и Шварц пишут, что больше всего влияет не сами действия, а то, как ты их превратил в ритуалы и привычки
-
-
Как работать с командой?
-
-
-
Нужно разбираться в тех областях, в которых работают твои подчиненные
-
-
-
Никогда не давать обещай, которые не можешь выполнить. Если дерьмо случилось, то признай и поговори нормально, объясняя причину
-
Искуственный интеллект
Supervised Learning (обучение на рахмеченных данных) -- даешь тестовую выборку, он строит предиктивную формулу
-
Unsupervised Learning (мы не размечаем данные, а просто делаем выводы на их основе)
-
-
Маркетинг
Маркетинговые коммуникации -- совокупность ответов на вопросы кому, где и что мы говорим
Всегда нужно исходить из метрики. Отвечая на вопросы, нужно решить, чего мы хотим добиться и какая метрика должна сдвинуться
-
Сообщения -- компактные, простые преимущества. Эмоции + функционал
-
Инструменты -- Я.директ, гугл аналитика и т.д.
Метрики -- спонтанное узнавание, первое упоминание
Реклама должна появляться тогда, когда человек и так раздумывает о покупке
-
В эти же моменту нужно вступать с ним в коммуникацию, говоря о преимуществах
Яндекс такси показывает скриншот в сторе, где написано вреям приезда такси -- 3 минуты и перечеркнута цена
Что спрашиваем:
-
-
-
-
Потом мы ищем те пункты, где хотим конкурировать или где никого нет -- и занимаем нишу
Маркетинг приложений
Аппстор и гуглплей
-
-
-
Пикчи и скрины
-
Плейстор -- добавляешь и удаляешь в любом момент, можно тестировать
Нужно партнериться
-
-
Необязательно схожая аудитория, но чтобы попадала в нашу
-
Платные каналы
-
Органический трафик:
хороший канал
нужно учитывать страны и регионы
нужно, чтобы пользователи находили -- оптимизация поиска
смотри у конкурентов
Рекламные сети:
мало трафика и трудно найти
могут подмешивать мотивированный
нужно много ресурсов и креатива
Девочки, занимающиесч спортом, мотивируют как девочек, так и мальчиков
X = B/(lo+ln), где:
b - бюджет
lo - число органических уст.
ln - число неорганических
Продукт
-
-
Метрики
-
-
-
-
-
Какой должен быть KPI?
-
-
-
Не подвержен накруткам, сезонности и т.п.
-
Actionable метрики
-
Конверсия во вторую покупку показывает, как хорошо вы сделали продукт и как работаете с пользователем
-
-
-
-
Внедрение
Нужно всегда думать как внедрить продукт в жизнь пользователя #
Зачем ему нужно продукт? (людям не нужна дрель, им нужно вешать картину, чтобы радоваться, глядя на нее)
-
Product delivery
Продукт качественный, но не подходит клиенту потому что он не смог им воспользоваться
Нужно думать как внедрить продукт в жизнь пользователя #
Внедрение возникает, когда между продуктом и потреблением есть дельта
Продукт (и его интерфейс) нужно показывать, ему нужно учить
-
Новый продукт нужно тестировать (приемка) #
-
-
Первую сессию коммуникации потребителя с продуктом нужно проектировать. Пример: аэропорт, в котором есть навигация и конверсия улетающих стремится к 100%
-
-
Исследования
Качественные
-
-
Аналитика
-
Откуда мы знаем, что она есть?
-
-
-
-
Кто исследует?
Аналитики
Инструменты:
- эксперименты
- логи
- метрики
-
-
Когда исследовать?
- Идея:
- жизнеспособность
- ЦА (размер и портре)
- потребности ЦА
- конкуренты
- пользовательский опыт
- Макет:
- оценка дизайн-макето
- короткие UX тесты
- тест названия/логотипа
- Прототип:
- выбор из вариантов
- поиск проблем
- поиск новых идей
- Продакшн:
- оценка успешности запуска
- оценка удовлетворенности польз.
- поиск проблем и барьеров исп. серв.
- Коммуникация:
- тест концепции/слогана/т.д.
- новая аудитория
- оценка эффект. коммуник.
Как исследовать?
- Что исследуем? (определить пул необходимой для принятия решения информации)
-
- Смотрим готовые данные в интернете
- Постановка задачи (цели, методы и инструменты, материалы, бюджет)
- Составление схем исследования
-
-
-
Пользователи
Первые пользователи -- самые важные #
-
Тестирование на потребителях #
-
-
Пользователи все понимают не так, как вы
Что пользователь должен делать, если у него не получается сделать то, что он хотел?
CustDev
-
-
-
-
Интервью
Люди, Когда отвечают на вопросы о будущем, максимизируют не будушее, а настоящее
Спрашивая людей о том, купили бы они это, ты предлагаешь им something for nothing
-
-
-
Не нужно показывать, что тебе это важно или вообще персонализировать -- люди вместо правды захотят сделать тебе приятно
Шпаргалка:
- ЦА
- Фильтр на ЦА и существование потребности
- Выписать максимум гипотез
- Проработать каждую гипотезу на один уровень вглубь
- Только открытые вопросы
- 5 почему
Ключ к продажам: перевести цену за свой продукт в ценность для пользователя. Одна и та же сумма, в зависимости от ценности, которую она несет, может восприниматься по-разному
Саппорт
-
Устройство саппорта:
- Прогноз нагрузки (Эрланг, Defect Rate)
- Команда (штат, аутсорс, крауд)
- Тикетная система (Zendesk, Omnidesk)
-
-
-
Проект
-
Не пытаться сделать все сразу (что будет, если этого не сделать?)
Нужно учитывать среду, в которой реализуется проект
Учитывать инструменты, когда выстраиваешь процессы
-
-
-
-