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Capítulo 13 Establecimiento de la estrategia de productos (Muchos…
Capítulo 13 Establecimiento de la estrategia de productos
Clasificación de los bienes industriales
Los bienes industriales se clasifican en términos de su costo relativo y de la manera en que se integran al proceso de producción.
Materiales y piezas
: Bienes que se integran por completo en el producto del fabricante y existen dos categorías: materia prima y materiales y partes de manufactura.
Bienes de capital
: Son bienes duraderos que facilitan el desarrollo o la administración del producto terminado; se dividen en dos grupos: instalaciones y equipamiento.
Muchos productos pueden diferenciarse por:
Forma
—tamaño, conformación o estructura física—.
Con
características
diversas como complemento de su función básica.
La mayoría de los productos se ubica en uno de cuatro niveles de desempeño: bajo, promedio, alto o superior. La
calidad del desempeño
es el nivel en el que operan las principales características de un producto.
Calidad de ajuste
, el grado en que todas las unidades producidas son idénticas y responden a las especificaciones prometidas.
La
durabilidad
, una medida de la vida operativa esperada de un producto en situaciones naturales o extremas.
La
confiabilidad
es una medida de la probabilidad de que un producto no tendrá mal funcionamiento o se descompondrá dentro de un periodo específico.
La
posibilidad de reparación
mide la facilidad de reparación de un producto cuando tiene un mal funcionamiento o se descompone.
El
estilo
describe la apariencia del producto y el sentimiento que provoca en el comprador; además crea una característica distintiva difícil de copiar.
Los productos y el marketing
personalizados
elevan la importancia de la empresa y permiten que su diferenciación se base en conocer exactamente lo que las personas desean —y no desean— para entregárselos.
Los servicios pueden diferenciarse por su:
La
facilidad de pedido
se refiere a qué tan sencillo es para el cliente hacer un pedido a la empresa.
La
entrega
se refiere a la manera en que el producto o servicio es entregado al cliente, incluyendo rapidez, precisión y cuidado a lo largo del proceso.
La
instalación
se refiere al trabajo realizado para que un producto sea operativo en la ubicación planificada.
La
capacitación a clientes
ayuda a los empleados de los clientes para que sepan utilizar el equipo del vendedor de manera adecuada y eficaz.
La
asesoría a clientes
incluye servicios de datos, sistemas de información y de asesoría que el vendedor ofrecer a los compradores.
Los programas de
mantenimiento y reparación
contribuyen a que los clientes mantengan los productos que han adquirido en buen estado de funcionamiento.
Es posible considerar las devoluciones de productos desde dos perspectivas:
Devoluciones controlables
y
devoluciones incontrolables
.