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Capítulo 13 Establecimiento de la estrategia de productos (Clasificaciones…
Capítulo 13 Establecimiento de la estrategia de productos
Producto
Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad
Bienes físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas
Jerarquía de valor para el cliente
Beneficio central
: servicio o beneficio que el cliente está comprando en realidad.
Producto básico
: Se debe convertir el beneficio central en un producto.
Producto esperado
: Conjunto de atributos y condiciones que los compradores suelen esperar cuando compran el producto.
Producto ampliado
: Producto que exceda las expectativas del cliente.
Producto potencial
: Abarca todas las mejoras y transformaciones que pudieran realizarse al producto o a su oferta en el futuro.
Clasificaciones de producto
Durabilidad y tangibilidad
Bienes perecederos
: Bienes tangibles que se consumen en uno o pocos usos. Son comprados con frecuencia, la estrategia consiste en lograr que estén disponibles en muchos lugares, cargarles solamente un pequeño margen de ganancia y anunciarlos para inducir a la prueba y generar preferencia.
Bienes duraderos
: Bienes tangibles que casi siempre se ven sometidos a prolongados periodos de uso. Por lo general, requieren una labor de venta y servicio más personales, conllevan mayor margen de ganancia y requieren más garantías por parte del vendedor.
Servicios
: Productos intangibles, inseparables, variables y perecederos que suelen exigir mayor control de calidad, credibilidad de los proveedores y adaptabilidad.
Clasificación de los bienes de consumo
Bienes de conveniencia
: Se compran con cierta regularidad, de inmediato y con un mínimo esfuerzo. Los
bienes de impulso
se adquieren sin planificación ni esfuerzo de búsqueda. Los
bienes de emergencia
son comprados cuando hay una necesidad urgente.
Bienes de compra
: Son aquellos que el consumidor suele comparar respecto a su idoneidad, calidad, precio y estilo. Los
bienes de compra homogéneos
son similares en calidad, pero con precios lo suficientemente diferentes como para justificar comparaciones de compra.
Los bienes de compra heterogéneos
difieren en características y servicios que podrían ser más importantes que su precio.
Bienes de especialidad
: Tienen características o identificación de marca únicas por las cuales hay suficientes compradores dispuestos a hacer un esfuerzo especial de compra.
Bienes no buscados
: Son aquellos que los consumidores desconocen o que, en términos generales, no piensan comprar. Los bienes no buscados requieren publicidad y esfuerzos de venta personal.