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SISTEMAS ESTRATÉGICOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA (Planificación…
SISTEMAS ESTRATÉGICOS PARA LA VENTAJA COMPETITIVA
Planificación estratégica de las Tecnologías de la Información
Gobierno Corporativo y de TI
Objetivos se deben cumplir
Tiene que ser totalmente alineado con las estrategias de negocio y dirección
El cumplimiento de las leyes, normas de la industria y los organismos reguladores debe ser demostrados
Los principales riesgos tienen que ser identificados y controlados.
Individuos preocupados por el gobierno de las TI
Clientes y accionistas
Socios Comerciales
Auditores y reguladores externos e internos
Estrategias de TI
Puntos principales de Planes estratégicos de TI
Evaluar el rendimiento actual
Evaluar la capacidad y necesidades de los recursos humanos
Aclarar el nivel de inversión requerido
Las estrategias de TI se pueden dividir en dos categorías
Externalización
Sucede cuando los sistemas se desarrollan o el trabajo es realizado por un tercero.
Razones por las que las organizaciones son cada vez más a la externalización
Reduce los costes operativos
Permite un enfoque en la capacidad de la base
La des localización se ha convertido en una estrategia de TI más aceptada
Alineando las TI con la estrategia de negocios
Actividades para mejorar la alineación TI-Negocio
Cultura compartida y una buena comunicación
Compromiso con la planificación de TI por la alta dirección
CIO es un miembro de la alta dirección
Enlaces multinivel
La comprensión de TI y la planificación corporativa
Problemática
Brecha entre lo que los departamentos de TI
piensan que es necesario y lo que la empresa
piensa sobre el rendimiento de TI
Ignorancia sobre el desempeño de las TI y de su desarrollo futuro
Falta de responsabilidad, insuficiente propiedad compartida y claridad en los servicios
Se ocupa de garantizar que las inversiones de la organización en TI, ofrezcan un valor total.
Sistemas de información, organizaciones y estrategias.
Impacto de los SI sobre las organizaciones y empresas de negocios
Impactos organizacionales y del comportamiento
La teoría de que la tecnología de la información facilita el aplanamiento de las jerarquías, al ampliar la distribución de la información para facultar a los empleados de menor nivel e incrementar la eficiencia gerencial.
Impactos económicos
La tecnología de los sistemas de información se puede ver como un factor de producción sustituible por capital y mano de obra tradicionales
Sistemas de información para la consecución de ventajas competitivas
Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
Proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente de ésta
• Productos y servicios sustitutos
• Clientes
• Nuevos participantes en el mercado
• Proveedores
• Competidores tradicionales
El modelo de la cadena de valor en los negocios
El modelo resalta las actividades específicas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en donde es más probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico
**Las actividades de apoyo hacen posible la entrega de las actividades primarias y consisten en: infraestructura de la organización (administración y gerencia), recursos humanos (reclutamiento, contratación y capacitación de empleados), etc.
Las actividades primarias se relacionan en su mayor parte con la producción y distribución de los productos y servicios de la empresa, los cuales crean valor para el cliente.
Organizaciones y Sistemas de Información
Los sistemas de información y las organizaciones influyen entre sí. Los gerentes crean sistemas de información para dar servicio a los intereses de la empresa de negocios
Factores mediadores entre las organizaciones y la tecnología de la información
Estructura
Procesos de negocios
Cultura
Política
Entorno
Decisiones gerenciales
Características de las organizaciones
Cultura organizacional
Estructura Organizacional
Rutinas y procesos de negocios
Entornos organizacionales
Políticas organizacionales
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Supply Chain Management (SCM)
El software SCM se refiere al software que respalda los pasos en la cadena de suministro: fabricación, control de
inventario, programación y transporte. SCM mejora la toma de decisiones, la previsión, la optimización y el análisis
Flujos
Flujo de información: este es el movimiento de datos detallados entre los miembros de la cadena de suministro,
Flujo financiero: se trata de la transferencia de pagos y acuerdos financieros.
Flujo de material o producto: este es el movimiento de materiales y bienes de un proveedor a su consumidor.
El cumplimiento de pedidos es el conjunto de procesos complejos involucrados en proporcionar a los clientes lo que han pedido a tiempo y todos los servicios al cliente relacionados
Paso 2. Verifique la disponibilidad en stock y reordene según sea necesario
Paso 4. El seguro. A veces es necesario asegurar el contenido de un envío
Paso 1. Asegúrate de que el cliente pagará
Paso 3. Organizar los envíos
Paso 5. Reposición. Los pedidos personalizados (construcción según pedido) siempre generarán la necesidad de alguna operación de fabricación o ensamblaje
Paso 6. Producción propia. La producción interna debe planificarse, y la producción real debe programarse
Sistemas Empresariales
Son sistemas que ayudan a las organizaciones a mejorar su desempeño y les permite compartir datos con toda la organización
Retos de Implementación
Rediseño de proceso de negocio
Cambios en cómo las personas realizan su trabajo
Integración de diferentes tipos de sistema de información
Razones por las cuales las empresas emigran a los sistemas empresariales
Alto costos de mantenimiento
Inflexibilidad
Deterioro del valor empresarial
Obstáculos de integración
Sistema de planificación de recursos empresariales
Es la infraestructura que vincula las aplicaciones internas de una empresa, y a la vez, respalda sus procesos.
¿Las Tecnologías de la Información son realmente una ventaja competitiva?
Las TIC se están convirtiendo en una infraestructura compartida por todos los individuos con acceso a la tecnología
Es mejor y más cómodo esperar para invertir hasta que los modelos estándares salgan al mercado y los precios bajen
Si todas las empresas tienen acceso a las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, no existiría dicha ventaja competitiva
Las Tics son incapaces de generar ventajas competitivas a largo plazo y niegan que las empresas puedan diferenciarse gracias a ellas
La innovación tecnológica pareciera no tener fin, siempre está en constante evolución
La gestión de la relación con los clientes
Objetivos del CRM
Infraestructura
Transformación
Aplicaciones
Aspectos claves para el éxito del CRM
Alineación organizacional
Integración multifuncional
Relación de los objetivos de CRM con la inversión en aplicaciones de servicio post-venta
Las empresas deberían invertir en software de aplicaciones CRM que les ayude a cumplir sus principales objetivos y procesos de CRM
Nivel de integración de datos de clientes en el CRM
Para poder ser eficaz, una infraestructura de TI de CRM debe proporcionar al personal interno una vista única del cliente