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沟通交流——好好说话1 (二沟通 (承认自身情绪，引导他人情绪 (误区1 (挣扎, 闭嘴, 你先冷静一下), 禁忌 (阻止别人情绪, 哄的方式),…

- - - - 抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉
    - - 隐性是在表达和思路上出了问题
        
        想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心
        
        本质是：降低事情的重要性
        
        想表示关心，在别人听起来却是指手画脚
        
        表示委婉礼貌，别人听起来却是暗藏心机
      - 显性容易发现
  - - - 阻止别人情绪
      - 哄的方式
    - - 挣扎
      - 闭嘴
      - 你先冷静一下
    - - 名词学习：心理隔离
  - - - 使用前提：是对方不给时间，而非情势不给时间
      - 制造对方的兴趣点
    - - 误区
        
        误区2：混淆善意和愧疚
        
        误区3：给出解决方案，反而失去分寸
        
        误区1：表示感同身受，反而自己牵连
      - 对策
        
        保持中立，说话清楚有力/专业
        
        表达愿意帮助的善意而非过失在我的愧疚
        
        可以陪伴，但不能主动安慰
    - - 不要索取信息，而是要以分享态度
      - 抛砖引玉，自我揭短方式抛出话题
      - 把问题抛向众人，而非一个人
    - - 不要问数额，而要问原因
- - - - 改正1：您是如何知道我们
      - 改正2：在这方面，你们之前做过的最大的案子是多少
      - 改正3：按照这样的条件，我给您推荐别人好不好
    - - 运用对方的纠正心理获取信息
      - 注意我们的态度和语调
      - 将信息获取的效益进一步扩大
- - - - 人是如何形成看法
        
        等于自省的过程
      - 人又为什么会改变看法
        
        让我们不害怕改变自己
    - - 用提问引导对方思路
        
        说教无效，因为谁都不喜欢被否定
      - 用积极主动地思想去对待
        
        样式：我很好奇，为什么你要这么做（朝着正面方向的改变）
      - 善意扩大化
  - - - 误区1：不该理性时，讲理性
      - 误区2：追问原因
        
        改成怎么了
      - 误区3：独善其身
        
        比对方表现的更狠
      - 误区4：拼命拦截
  - - - 试图输出价值观
        
        改变：找到对方痛点
      - 扮可怜，求老板
        
        改变：常用句型，您最近这么忙，工作又多，应付得过来吗？
        
        改变：您要是没时间处理这个事，我们用方案A怎么样？
      - 说服比自己专业的人——用感受评价专业，用命令逼迫服从
        
        改变：尊重专业，达成共识
      - 如何鼓励不求上进的人——不懂人心
        
        改变：三步曲
        
        降低对方对结果的恐惧
        
        用可能性代替目的性
        
        营造愿景而不下指令