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熱門管理理論 (平衡計分卡:一種全面性的績效管理與評核技術，使管理者能用更平衡的角度分析公司整體狀況(有圖要會課本) (顧客構面…
熱門管理理論
平衡計分卡:一種全面性的績效管理與評核技術，使管理者能用更平衡的角度分析公司整體狀況(有圖要會課本)
顧客構面:是平衡計分卡中的長期構面，顧客的滿意對企業來說最重要，且有助於企業的發展
企業內部流程構面:是平衡計分卡中的短期構面，讓管理者了解他們的經營模式，產品及服務是否滿足消費者需求
財務構面:是平衡計分卡中的短期構面，是為財務績效的衡量，並加入風險評估和成本損益分析
學習與成長:是平衡計分卡中的長期構面，組織成員必須持續性學習，和其他成員一同成長，且資深員工願意教導新人，使他們更快解決問題
知識管理:為獲得競爭優勢與利益，將組織知識進行整合及開發
過程
資訊:將資料用特殊方式賦予意義
知識:將資訊加以活用
資料:一種象徵或符號，本身沒太大意義
智慧:將知識內化在思緒及行為中
類型
內隱知識:私人的、難以具體化的，不容易與他人分享或交流
外顯知識:能夠過文字、話術、數字等方式表達，容易與他人分享和交流
步驟
知識選擇:經由專家評估要選擇那些知識
知識存取:將這些知識加以儲存並分類
知識收集:將這些零碎的知識加以蒐集，並正式化具體化
知識分享:將知識分享給組織其他成員
知識辨識:找出提升企業競爭力的相關知識
知識應用:將知識用來解決問題、發展決策等工作上
知識創新:積極尋找新知識，確保知識來源
知識販賣:在市場上販售利用知識創造的產品和服務
知識管理基本活動:知識吸收、知識創造 知識儲存、知識擴散
智慧資本:是指每個員工與團隊能為公司帶來競爭優勢的一切知識與能力的總和。
智慧資本三個基本性質
智慧資本是無形資本，代表「市場價值」與「帳面價值」間隱藏的差距
智慧資本是負債的一種，而非資產
智慧資本是傳統財務報告的重要補充，而非附屬其下
資訊開發生命週期(歸西射程測建使)
1.系統規劃:界定系統的目標與範圍
2.系統分析:將使用者的需求轉化為系統開發文件，做為系統開發人員的依據
3.系統設計:依照系統分析的結果來為系統架構進行設計
4.程式設計:包含系統語言與工具等的設計
5.測試:確保系統的品質
6.系統建置:將系統納入正式的作業
7.使用與維護:開始使用之後可能會有問題產生，需進行除錯和調整
其他管理理論(全都要背在word)