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行銷管理2 (新產品開發過程 (觀念發展與測試 (產品創意:以廠商角度出發,期望提供一概念或可能的產品到市場上, 產品觀念…
行銷管理2
新產品開發過程
行銷策略發展:行銷經理規劃行銷策略,包含4P、STP等
業務分析:將行銷策略的內容,作商業分析,包含成本、費用、何時損益兩平等
觀念發展與測試
產品創意:以廠商角度出發,期望提供一概念或可能的產品到市場上
產品觀念:以消費者角度出發,將產品創意進行包裝,形成對消費者有益的狀態
產品發展:將產品觀念轉化成真正的實體
創意篩選:考量公司資源及可行性,篩選出相對有利的創意
市場測試:驗證行銷策略和產品本身是否吸引消費者注意,避免產品上市失敗的風險
創意產生:有創意產生才能發展新產品,創意有多種來源
商品化:將產品正式上市,也是最花錢的階段
產品
產品層次(由內到外),另有基本層次(核心>有形>延伸)
期望產品:消費者購買產品可期望獲得的屬性或形態
延伸產品:超出顧客期望的產品
基本產品:產品最基本的型態
淺在產品:產品未來可能轉變或增加的屬性
核心利益:消費者實際購買的服務或利益
產品組合:廠商能夠銷售的全部商品的集合
產品組合長度:每條產線能提供的產品項目總數
產品組合深度:產品線中個別產品的樣式或規格多寡
產品組合寬度:廠商擁有的產品線數量
產品組合一致性:各產品線的最終用途、生產要求、配銷通路的相關程度
產品品質
經驗品質:消費者必須購買後實際使用,才能知道該產品品質的好壞
信用品質:消費者購買後實際使用後,也無法評估品質的好壞,通常是無形產品
搜尋品質:消費者在購買前,就夠清楚知道該產品品質
品牌:一個名稱、術語、標記、符號、設計,或將他們聯合使用,使一個銷售者或一群銷售者的產品或服務,跟其他競爭者的產品或服務有所區隔
品牌的好處
獲得法律保護
協助建立公司形象
有效區隔消費者
相信有品質
培養忠實顧客
品牌決策
品牌名稱決策
總體家族品牌:將企業旗下所有產品掛上企業品牌
個體家族品牌:又稱產品線家族品牌,每條產品線都有自己的品牌
個別品牌:廠商的各項產品都有自己的品牌
混和品牌:企業名稱結合產品名稱
產品策略決策
多品牌:以新品牌搭配現有產品
新品牌:新品牌搭配新產品
種類延伸:以現有品牌搭配新產品
共品牌:又稱聯合品牌,將兩個品牌進行結合,彼此利用另一品牌的影響力,增加消費者購買動機
成分品牌:產品中不可或缺的成分,而成分本身擁有品牌
產品線擴張:又稱產品線延伸,以現有產品搭配現有品牌
品牌提供決策
生產者品牌:產品品牌由生產者直接提供
中間商品牌:又稱私有品牌,經銷商或仲介商自行發展出品牌
授權品牌:廠商將品牌授權給其他廠商使用
品牌建立決策:廠商考量是否建立品牌,品牌會增加廠商成本,而有的產品不需要品牌,例如紙箱
品牌權益:將品牌的資產和負債結合,可以增加或減少某種產品或服務對顧客的認知價值
品牌權益構面
品牌忠誠:就算其他品牌較好,也堅持購買原品牌
知覺品質:對一品牌整體品質的認知水準
品牌聯想:對某品牌所產生的聯想
其他專屬品牌資產:是品牌的無形資產,包含專利權、名譽、商標等
品牌知名度:消費者察覺或記起該品牌的程度
品牌共鳴步驟:識別(identity)---意涵(meaning)--反應(response)---關係(relationship)
包裝、標籤、保固
標籤:附屬在產品上的便籤或圖案,內容包含產地、成分、商標
保固:又稱保證,確保消費者在一段期間能夠享受到的產品基本效益
包裝:產品的容器和容器的材料,包含主要包裝、次要包裝、運送包裝,促銷的效果發生在次要包裝
次要包裝:主要包裝的保護層
運輸包裝:便於運輸的包裝
主要包裝:直接接觸產品的包裝
產品的種類
消費品:用來滿足個人或家庭的產品
選購品:顧客購買選購品前會與其他品牌進行比較,像是價格、功能、包裝等等,選購品價格高於便利品 EX冰箱洗衣機
特殊品:該產品具有獨特特性或品牌魅力,使顧客願意費心購買,通常價格也較高EX 名牌包包
便利品:顧客經常購買,且較不會進行比較,產品通常具有立即性且單價較低 EX 柴米油鹽
非搜尋品:不知道該產品在市場販售或是知道了也不會主動購買EX棺材
工業品:主要提供給工廠做生產用途
原料與零件:原料是指天然的物料;零件是指經過基本加工的產品
設施與設備:設施指不容易移動、採購次數較低、單價較高的產品;設備指單價較低、容易移動的產品
補給品與企業服務:補給品像是辦公室文具或洗手乳等消耗品;企業服務像是機器設備的維修或者其他相關諮詢服務等
新產品採用過程 AIETA模型
E評估:評估使用的風險和使用效益
T試用:小規模的使用,看是否與自己期望的結果一樣
I興趣:對該產品產生興趣,且會蒐集相關資訊
A採用:試用結果符合預期,全面使用該產品
A知曉:知道該產品在市場上,但不會主動關注產品
創意擴散過程(有圖要會畫):新產品或創意從第一個使用者擴散到最後一個使用者的過程
早期大眾:注重新產品的實用性,通常由大多數使用者使用後且驗證新產品的優點時採用,佔全體使用人數的34%
晚期大眾:對新產品保持懷疑態度,通常會採用是因為來自團體壓力,佔全體使用人數的34%
早期採用者:通常為團體中的意見領袖,受人尊敬,對新產品的接受度較高,佔全體使用人數的13.5%
落後者:非常的傳統保守,會使用產品是因為現況已經改變,新產品變成一種傳統,佔全體使用人數的16%
創新者:為最早使用者,喜歡冒險與嘗新,不怕風險,對於自己相當有自信,佔全體使用者的2.5%
創新的特徵
複雜性:使用或瞭解產品時,是否會過於複雜
可試用性:是否能夠小規模的使用或體驗
相容性:新產品是否與個人或社會的價值觀、經驗相符
溝通性:新產品好處及優點是否容易觀察的出來
比較優勢:新產品是否比現有產品來的好
產品生命週期&BCG矩症&創意擴散過程表(表格要會)