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Administração de Sistemas (KPI (Classificação (utilização dos indicadores…
Administração de Sistemas
camadas da infra-estrutura de TI
parecem seguir o modelo piramidal que envolve três níveis na gestão de processos: estratégico, tático e operacional. Assim tecnologia, aplicativos e dados correspondem respectivamente a estes niveis. Nesses níveis em termos de TI atuam respectivamente o arquiteto de sistemas (tecnologia), o desenvolvedor de aplicativos (aplicativos) e o usuário final (dados).
Como a questão diz que "o processo começa na determinação da arquitetura de negócios" então temos a sequência correta na letra E.
KPI
Qualidade dos Indicadores:
LIMPE o COCO mensurado
Limitação de tempo
Pertinência
Comparabilidade
Confiabilidade
Mensurabilidade
Manual de BPM: Gestão de Processos de Negócio - Pg 228
Por Jan vom Brocke,Michael Rosemann
Classificação
utilização dos indicadores no Processo de Decisão. Esta categorização permite identificar a relação de causa e efeito entre os indicadores.
Primeiro grupo: Chamados de Lagging/Outcomes/Resultantes
São indicadores relacionados com o atingimento de objetivos estratégicos, ou seja, permitem que se avalie se os efeitos finais das estratégias selecionadas foram atingidos. Estão diretamente ligados à medição de resultados. Apresentam o resultado do desempenho passado, sendo medidos em maiores intervalos de tempo. Este tipo de indicador permite medir se um objetivo foi alcançado após certo tempo e esse tempo deve ser suficiente para confirmar o efeito.
Segundo grupo: Chamados de
INDICADORES DRIVERS/LEADING (Direcionadores)
São os indicadores que monitorarão precocemente se a estratégia será cumprida, considerados como “preditivos”. Normalmente são coletados num intervalo de tempo curto e medem processos e atividades intermediárias. Com frequência são difíceis de identificar e representam medidas “novas”. Nos permitem analisar as causas do efeito de forma pró-ativa, ou seja, medem a causa do efeito antes do efeito se confirmar. Estes indicadores normalmente são avaliados durante a execução de um processo. Nos dão informação sobre o passado, sobre o resultado de ações tomadas e atividades realizadas.
Cadeias de Valor modelo de Porter,
Atividades Primárias
São ponta-a-ponta, intrafuncionais, entregam valor ao cliente.
Logística de entrada: Todos os processos relacionados com a recepção, controlo de inventário, marcação de transporte. Neste ponto, as relações que tem com
os fornecedores são um fator decisiva para a criação de valor. ( Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores)
Operações: inclui maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e outras atividades de criação de valor
que transformam inputs no produto final, para ser vendido aos clientes.
Logística de saída: as atividades associadas com a entrega do
seu produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de recolha,
armazenamento e distribuição e podem ser internos ou externos à organização.
Marketing e Vendas: São os processos que a empresa utiliza para convencer os clientes a comprarem os seus produtos ou serviços. As fontes de criação de valor aqui são os benefícios que oferece e o modo como os transmite.
Serviço: as atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos ou serviços após a compra. Aqui incluem-se o apoio ao cliente, serviços de reparação e/ou instalação, formação, atualizações, etc. ( Serviços de Pós-venda )
Atividades de Apoio (Apoia as primárias)
(ou de suporte): Permite suporte aos processos primários, frequentemente pelo gerenciamento de recursos humanos ou da infraestrutura requerida pelos processos primários
Infra-estrutura: Estes são os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter as operações diárias.
Inclui a gestão geral, administrativa, legal, financeira, contabilística, assuntos públicos, de qualidade, etc.
Gestão de Recursos Humanos: As atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento (educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores. Uma vez que as pessoas são uma fonte de valor significativa, as empresas
podem criar grandes vantagens se utilizarem boas práticas de RH. (Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal )
Desenvolvimento Tecnológico: inclui o desenvolvimento tecnológico
para apoiar as atividades da cadeia de valor, como Investigação e Desenvolvimento (I&D), a
utomação de processos, design, etc.
Aquisição/Compra: Todos os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos necessários para trabalhar: aquisição de matérias-primas, serviços, edifícios, máquinas, etc. Aqui também se inclui encontrar fornecedores e negociar os melhores preços.