CƠ CHẾ TÍNH ĐIỂM CHỈ SỐ CLDV
CHỈ SỐ
LỖI QLRRTD
TÁC NGHIỆP
VẬN HÀNH
DVKH
LỖI VH
LỖI CLDV
LOẠI LỖI
NGUYÊN TẮC CHẤM
VI PHẠM
TÁI VI PHẠM
CLDV
VH
- HÀNG THÁNG
- HÀNG QUÝ
- Điểm cộng
- Điểm trừ
- Thang điểm: 100
- Điểm âm:; Quy về 0
CÔNG THỨC TÍNH:
Điểm đạt/tổng trọng số nội dung đánh giá
TÍNH ĐIỂM ĐVKD
100%
CON NGƯỜI
40%
QUY TRÌNH
40%
HÌNH ẢNH ĐƠN VIj
10%
KHÁCH HÀNG
10%
Phàn nàn của KH
(Trừ trực tiếp)
- Khảo sát ý kiến của KH*
10%
- CSVC đơn vị
10%
- Công tác trả thẻ cho KH
5%
- CT KHBM
20%
- CT Giám sát qua Camera
10%
- Kiểm tra kiến thức
10%
- Vận hành
20%
- QLRRTD
15%
- Ghi nhận ý kiên phàn nàn của KH
TÍNH ĐIỂM VÙNG
Bình quân Qdv các ĐVKD
trong Vùng
CBNV
DVKH
DVKHCC
KHCN
KHDN
BẢO VỆ
Nhóm 1
(CBNV)
CÁCH TÍNH
- NV/CV TV
- GDV
- NV/CV TV KDT
- TQ/TK/NVKN
- GĐ QHKHCC (*)
- CV TVDV KHCC (*)
Nhóm 2
(KSV/TN)
- QĐ QHKHCC
- CV QHKHCC
- CV/NV KH VVIP
- GĐ TVDVKHCN
- KSV
- GĐ KDT
- KSV NQ
Nhóm 3
(GĐ Phòng, PGĐ Phòng)
Nhóm 4
(GĐ CN)
GĐ DVKH
Không có
- NV/CV TVKHCN
- NV HTTD KHCN
- GĐ QHKHCN
- NV/CN KHDN
- NV/CV KHUT
- NV HTTV KHDN
NV Bảo vệ
- GĐ QHKHDN
Không có
Không có
GĐ P.DVKHCC
GĐ.PKHCN
GĐ P.KHDN
GĐ CN
GĐ CN
GĐ CN
GĐ CN
GĐ ĐV
click to edit
Nhóm 1
(CBNV)
PHÁT SINH
Nhóm 2,3,4
Q cá nhân =
'- Tcn
(Tổng lỗi cá nhân *2)
'- Hcn
(Vận hành)
'- Kcn
(QLRRTD)
Qđv
Q cá nhân =
'- Tcn
(Tổng lỗi cá nhân *2)
'- Hcn
(Vận hành)
'- Kcn
(QLRRTD)
Bình quân điểm của
CBNV trực tiếp quản lý
Chuyển đổi vị trí công tác
Gián đoạn thời gian làm việcd
Theo vị trí có
thời gian công tác nhiều nhất
trong kỳ đánh giá
Chuyển đổi chức danh/
thêm mới
click to edit
click to edit
CẤU PHÀN ĐIỂM ĐVKD
100%
CON NGƯỜI
40%
QUY TRÌNH
40%
HÌNH ẢNH ĐƠN VIj
10%
KHÁCH HÀNG
10%
Phàn nàn của KH
(Trừ trực tiếp)
- Ghi nhận ý kiên phàn nàn của KH
- Khảo sát ý kiến của KH*
10%
- CSVC đơn vị
10%
Công tác trả thẻ cho KH
5%
90% |100
70 - 90% | 80
50% - 70% | 50
- <50 | 0
- Vận hành
20%
- QLRRTD
15%
= (100 - Tổng)
CT KHBM
20%
0 | 100
0 - 3 | 90
3 - 5 | 70
5 - 7 | 50
7 | 0
- CT Giám sát qua Camera
10%
- Kiểm tra kiến thức
10%
Trung bình Điểm test nghiệp vụ* tỷ trọng
nội dung đánh giá
TÍNH ĐIỂM VÙNG
Bình quân Qdv các ĐVKD
trong Vùng
CBNV
DVKH
DVKHCC
KHCN
KHDN
BẢO VỆ
- QĐ QHKHCC
- CV QHKHCC
- CV/NV KH VVIP
Không có
- GĐ QHKHCN
- GĐ QHKHDN
GĐ P.KHDN
GĐ CN
GĐ ĐV
- NV/CV TVKHCN
- NV HTTD KHCN
- NV/CN KHDN
- NV/CV KHUT
- NV HTTV KHDN
NV Bảo vệ
Không có
Không có
click to edit
- NV/CV TV
- GDV
- NV/CV TV KDT
- TQ/TK/NVKN
- GĐ QHKHCC (*)
- CV TVDV KHCC (*)
- GĐ TVDVKHCN
- KSV
- GĐ KDT
- KSV NQ
GĐ DVKH
GĐ P.DVKHCC
GĐ.PKHCN
GĐ CN
GĐ CN
GĐ CN
CÁCH TÍNH
Nhóm 1
(CBNV)
Q cá nhân =
'- Tcn
(Tổng lỗi cá nhân *2)
'- Hcn
(Vận hành)
'- Kcn
(QLRRTD)
Qđv
PHÁT SINH
Chuyển đổi vị trí công tác
Gián đoạn thời gian làm việc
Chuyển đổi chức danh/
thêm mới
Theo vị trí có
thời gian công tác nhiều nhất
trong kỳ đánh giá
Nhóm 2,3,4
Q cá nhân =
'- Tcn
(Tổng lỗi cá nhân *2)
'- Hcn
(Vận hành)
'- Kcn
(QLRRTD)
Bình quân điểm của
CBNV trực tiếp quản lý