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Las carteras de servicios (Su punto clave es la formulación de compromisos…
Las carteras de servicios
Objetivos
Mejorar
La gestión de los servicios
La transparencia
La participación ciudadana
Dos vertientes
Externa
Herramienta de comunicación, participación y transparencia
Interna
Herramienta de gestión de calidad: mejora continua
Su punto clave es la formulación de compromisos
Relevantes y comprensibles para la ciudadanía
Concretos y concisos
Invocables
Conformen un compromiso añadido a los establecidos en las normas.
Cuantificables, medibles
El incumplimento de un compromiso debe generar la actuación inmediata de la organización
Analizando causas
Implementando mejoras que eviten un nuevo incumplimento
Fases
Diagnóstico
Elaboración
Descripción de los servicios
Establecimiento de los compromisos
Definición de indicadores
Redacción
Aprobación y publicación
Difusión interna y externa
Monitorización del grado de cumplimiento
Evaluación interna y externa
Interna: organización y usuarios
Externa: Órgano externo al departamento
Gestión del cambio (6)