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溝通 (溝通的功能 (激勵:溝通能激勵員工以及如何達成目標, 情感傳達:滿足成員社交的需求, 約束:溝通能釐清員工任務和責任明確性, 提供資訊…

- - - - 防禦性:收訊者感受到威脅性、攻擊性，並不會客觀解讀訊息
      - 選擇性知覺:根據個體的背景、認知、價值觀來選擇吸收資訊，且以自己方式加以解釋
      - 語言:各行各業的行話和術語，可能會影響溝通
      - 情緒:情緒波動過大會造成無法客觀判斷訊息
      - 過濾:只傳達收訊者想要的資訊，造成失真
      - 資訊過載:資訊來的太快太多，一時間無法全部處理
      - 國家文化:每個國家都有不同文化，人民的價值觀和認知也不同
    - - 簡化語言:透過簡話語言，讓對方更容易理解
      - 利用回饋:透過收訊者回饋資訊，讓發訊者確認是否符合他的意思
      - 注意非言語的暗示:又稱附屬語言，透過語調、肢體表現等等，往往表達人們最真實的想法和態度
      - 情緒控制:保持情緒的穩定，才能客觀的理解資訊
      - 主動傾聽:專注的聽對方把話說完，不要太早判斷對方的資訊
  - - - 隨機連鎖:資訊傳遞並沒針對特定人員
      - 群集連鎖:將資訊傳達給特定幾個人，在由特定幾個人傳達給其他特定幾個人，是非正式溝通最常見的方式
      - 單線連鎖:指資訊一個接著一個傳遞下去
      - 密語連鎖:資訊由一人傳達給所有人
    - - 橫向溝通:指組織內同一層級成員的溝通
      - 斜向溝通:指組織內跨部門跨層級成員溝通
      - 下行溝通:主管傳達資訊給員工
      - 網路溝通(有表格要會)
        
        鍊狀溝通:強調資訊傳遞是透過指揮鏈的方式，準確性較高
        
        網狀溝通:又稱全方位溝通，組織沒有明顯的領導人，成員互相溝通，速度快且富有彈性
        
        環狀溝通:組織成員只跟鄰近的成員溝通，準確最低、速度最慢、滿意度高
        
        輪狀溝通:組織內有明顯領導者，且所有資訊必須透過他來傳達給其他成員，資訊準確性高、速度快、滿意度低
      - 上行溝通:員工傳達資訊給主管