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Towards an Integration Architecture for Academic Services
in Social BPM
Novos Serviços
Facebook Platform
Google Friend Connect
Myspace ID
permitem que sites de terceiros integrem seus aplicativos sem precisar construir sua própria rede social
Canais de Comunicação
Mídias Sociais
para cada três pessoas que postam uma reclamação nas mídias sociais, uma será ignorada
80% das empresas on-line têm a impressão de oferecer um serviço excepcional ao cliente de mídia social
apenas 8% de seus clientes dizem concordar
Proposta:
abrange diversas demandas educacionais
solicitação de depoimentos,
histórico escolar,
cursos de extensão,
solicitação de diploma
provê o gerenciamento de processos (que neste caso abrange o contexto acadêmico), integrado com as redes sociais para ampliar os benefícios de utilizar as informações que passam na rede social através de processos controlados pelo BPM.
Gerenciamento de Processo de Negócio-BPM
para serem eficazes, as organizações devem ser capazes de definir, analisar, melhorar, medir e controlar seus processos.
é uma metodologia que envolve diversos conceitos desde o desenvolvimento de um plano de negócios até o controle gerencial da organização
implica um compromisso permanente e contínuo da organização com o gerenciamento de seus processos.
Business Process Management System
sistema composto por recursos de software, cuja principal função é suportar a automação do gerenciamento de processos de negócio.
principais responsáveis pela modelagem, execução, controle e monitoramento de todo o ciclo de vida do processo de negócios.
um conjunto de ferramentas que liga a tecnologia da informação ao ambiente de negócios, onde ocorre todo o desenvolvimento de negócios dentro do BPMS
Social BPM
é a interação entre software social e BPM para superar algumas limitações dos sistemas tradicionais de BPM
visa conectar pessoas e processos
Benefícios
Transparência
: O BPM Social é capaz de materializar a transparência nas organizações e pode tornar isso um valor institucional.
Maior agilidade
: esse recurso incorporado ao gerenciamento de processos através do uso de mídias sociais
Integração organizacional
: a conexão de todos os envolvidos no processo através de software social corporativo
Disseminação de conhecimento
: a inflexibilidade da burocracia nas universidades públicas tem historicamente contribuído para a consolidação de uma cultura propensa ao isolamento
Arquitetura de integração
Integração enter a rede social e o BPMS usando uma camada SOA
todos os processos criados no BPMS podem ser integrados à rede social, bem como fornecer dados de processos, aumentando a visibilidade dos serviços acadêmicos e a tomada de decisões, coletivamente
Experimento
foi utilizado o paradigma GQM (Goal Question Metric)
Metas
integração para serviços acadêmicos em Social Business Process Management com o objetivo de avaliá-la em relação ao esforço e capacidade de processo, do ponto de vista do analista de processo