PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE PROVEEDORES MEDIANTE TÉCNICAS MULTICRITERIO
La presión competitiva en la que se ven involucradas las organizaciones ha generado la necesidad de transitar hacia el perfeccionamiento e integración de los procesos claves, en aras de lograr mejores desempeños en función de los denominados deseos universales de los clientes
Para lograrlo, las empresas deben involucrar en su estrategia, el tránsito por un camino de tres etapas: la integración funcional de cada área de la organización, la integración interna entre las áreas funcionales formando una cadena de suministro interna y la integración externa entre los proveedores
En este sentido, uno de los frentes de trabajo importantes para la administración empresarial gira en torno a las actividades de aprovisionamiento, las cuales abarcan, de manera integral, la selección y evaluación permanente de la base de proveedores
Sin embargo, para establecer relaciones de colaboración de largo plazo, es necesario, en primer lugar, evaluar y seleccionar de manera permanente a los mejores proveedores, en función del nivel de desempeño integral que estos ofrezcan en torno a los múltiples criterios que la estrategia de operaciones de la organización
ESTRUCTURA GENERAL Y DESARROLLO
DEL PROCEDIMIENTO
La solución que se plantea obliga, en primera instancia, a detectar el conjunto de proveedores críticos a partir de una valoración integral de su desempeño, en función de los criterios más relevantes para la empresa.
PASO 1. DEFINICIÓN DE LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1.1 Selección de los expertos:
El número de expertos se calculó a partir de la aplicación de la expresión
PASO 2. DETERMINACIÓN DE LA
IMPORTANCIA RELATIVA ENTRE CRITERIOS
1.2 Selección de los criterios de decisión
Después de tres rondas de discusión, aplicando la técnica de los grupos nominales
1.3 Construcción de la escala de valoración
La asignación de la escala para la calificación de los proveedores en cada uno de los criterios, a partir de la valoración de los expertos
2.1 Ponderación objetiva
Esta forma de ponderación se obtuvo aplicando el método de la entropía
2.2 Determinación del peso subjetivo
El peso subjetivo de los criterios se halló a través de la aplicación del método del triángulo de Fuller modificado
2.3 Determinación del peso definitivo de los criterios
Para determinar el peso definitivo de los criterios se aplicó el método combinatorio, el cual incluye el peso objetivo y subjetivo de los criterios
PASO 3. EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
3.1 Construcción de la matriz criterio-proveedor
Con base en la escala de calificación establecida para los cinco criterios seleccionados
3.2 Homogenización de la matriz
Al realizar este procedimiento, se pretende que todos los criterios tengan el mismo criterio de optimización; es decir, de maximización o de minimización
3.3 Normalización de la matriz
En este punto, es necesario normalizar la matriz para llevar todas las calificaciones a unidades comparables
PASO 4. CALIFICACIÓN DE LA BASE DE PROVEEDORES
A partir de la matriz normalizada, se procedió a obtener la calificación ponderada de los proveedores, aplicando el método de la suma ponderada
PASO 5. EVALUACIÓN INTEGRAL DEL DESEMPEÑO DE LOS PROVEEDORES CRÍTICOS.
Como paso final del procedimiento una vez detectados los proveedores críticos, es necesario realizar una evaluación integral del desempeño, que involucra no sólo aspectos de tipo cuantitativo, sino también cualitativo. En este caso existen diferentes metodologías de diagnóstico empresarial para tal fin.
Para el caso de la empresa en estudio, el diagnóstico integral de proveedores críticos reveló, que gran parte de los problemas de la base de proveedores, eran causados por políticas y procedimientos errados de la misma empresa (cliente), que ocasionaban conflictos en la relación de aprovisionamiento.
CONCLUSIONES
El desarrollo de adecuadas relaciones con los proveedores, a través del establecimiento de planes de cooperación conjuntos, se constituye hoy por hoy como uno de los principales pilares de la gestión moderna de aprovisionamiento, en aras de mejorar el desempeño de la cadena de abastecimiento.
En este sentido, el procedimiento que se propone permite, identificación, bajo múltiples criterios de decisión, de los proveedores críticos de la organización, como primer paso para la iniciación de acciones de mejoramiento continuo y consolidación de la relaciones de abastecimiento a largo plazo.
Dicho procedimiento, que bien puede ser ajustado o adaptado a los casos particulares de otras empresas, se convierte en un aporte a la toma de decisiones gerenciales que, en el caso particular de la empresa estudiada, permitió la iniciación de acciones de mejoramiento conjuntas con sus proveedores más importantes.