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CH11 社群運算與行動運算 2104207006 陳瑩靜 (11.3社群商務 (社群網路服務行銷(SNS) (Blog 行銷 (CEO的…
CH11
社群運算與行動運算
2104207006 陳瑩靜
11.1
社群媒體的興起:Web2.0革命(社群媒體)
指的是利用Web平台，由使用者主導創造、協同、分享各種資訊與內容一個分散式的網路現象
特色:P2P分散式的管理架構、消費者的主導角色、以社群網路為核心的發展、充分利用協同合作的網路效應現象
區分為:
1.協同專案型
2.部落格、微型部落格
3.內容社群
4.社交網站
5.虛擬遊戲世界合虛擬社會
6.社群直播行銷
11.3社群商務
定義:
利用社群媒體來支援、提升線上產品/服務買賣交易的各種商業活動。
包括:
點對點的共享經濟 ex:Uber
社群網路行銷 ex:部落格行銷、YouTube行銷
社群採購 ex: Groupon
線上口碑行銷 ex:例如評價星等、按讚人數
群眾外包 ex:網友上傳自己設計的作品來參賽，勝出者可獲得獎金與獎品，而設計的作品也會被製成T-Shirt販售
社群網路服務行銷(SNS)
SNS特性
1速度快
2頻率高
3信任度高
SNS原則
◆內容(Contents)
◆社群(Community)
◆溝通(Communication)
◆連結(Connection)
◆商務(Commerce)
Blog 行銷
CEO的 Blog
利用Blog與虛擬的焦點團體
部落客行銷
YouTube行銷
社群採購
線上評論與口碑
社群直播行銷
傳達更多產品資訊給顧客，提升產品透明度
即時溝通使直播主與消費者之間產生某種親切感，提高消費者信任度
將產品訊息完整、即時傳遞，使消費者有信心
群眾外包
群眾外包基本概念:
企業向外界尋求更多樣化的資源提供
群眾外包優點:
1資源方面
2多樣性方面
3品質方面
4成本方面
群眾外包主要類型:
1群眾募資
2群眾投票
3群眾創意外包
4群眾資料蒐集
5群眾任務外包
群眾外包挑戰:
1品質問題
2團隊間缺乏互動
行動商務
透過手持設備，支援行銷、銷售與服務的商業行為
行動交易執行
QR Coed
行動票劵
行動購物
行動付款
行動服務
行動銀行
行動仲介
行動行銷
行動應用型
行動社群網路行銷
行動搜尋行銷
適地性服務行銷
情境感知行銷
行動網站型
簡訊傳遞型
11.2企業的社群網路策略
企業社群網路關鍵成功因素
3.品牌特色
4.豐富性
2.聚焦性
5.反應性
1.一致性
6.廣告少
企業社群網路策略基本概念
定義
企業為了達到商業目的，在各種社群網路通路上規畫執行各種行銷活動、銷售與服務的各種策略。
包含:社群商務、社群行銷、社群監視與群眾外包。
績效
4.創意獲取
5.顧客服務
3.意見瞭解
6.口碑提升
2.關係建立
7.夥伴互動
1.產品促銷
社群監視服務-企業社群網路策略主要工具
瞭解顧客需求
預測市場走向
發現熱門議題
評估行銷成效
找出意見領袖
快速危機處理
了解產品評價
11.4行動運算基本概念
行動運算特性
情境感知性
無所不在
適地性-LBS的高度地緣偵測性
線上線下整合性
離線資料處理性-條碼掃描的離線資訊收集
即時交易性-行動付款的即時交易性
O2O線上對線下的一種消費模式
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