Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Коммуникации в менеджменте (9 элементов процесса коммуникации:…
Коммуникации в менеджменте
Коммуникация
– это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между людьми.
Значение коммуникации в организации:
Коммуникация — основное условие существования и развития организации.
Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений.
Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации.
Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры.
4 базовых компонента Коммуникационного Процесса :
отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её
сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов
канал передачи информации – средство передачи информации (устная речь, письмо, факс)
получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её
Этапы коммуникационного процесса:
Зарождение идеи
– это формулирование идеи и отбор информации. «Не начинай говорить, не начав думать». Прежде чем начать говорить или общаться, необходимо структурировать задачу - т.е. определить, какие идеи предназначены для передачи, кому, являются ли они уместными и адекватными для конкретной ситуации. Это самый важный этап!
Кодирование и выбор канала
- прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать её, использовав слова, интонацию, жесты. Такое кодирование превратит идею в сообщение. Отправитель в соответствии с ситуацией выбирает один из каналов коммуникации. Т.е. идею надо соответствующем образом «упаковать», при этом «упаковка» должна быть привлекательной и понятной одновременно.
Передача
- отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Передача – один из важнейших этапов, здесь речь идет о физической передаче сообщения, которую многие по ошибке принимают за сам процесс коммуникации!!!
Декодирование
-это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если идея отправителя информации полностью воспринята получателем, то на этом процесс коммуникации заканчивается.
9 элементов процесса коммуникации:
Отправитель
: сторона, посылающая сообщение другой стороне
Кодирование
: процесс трансформации сообщения в образы, язык, знаки, символы
Сообщение
: информация или заявление, которое отправитель намеревается донести до получателя
Медиа
: коммуникационный канал, через который сообщение передается от отправителя к получателю
Декодирование
: процесс, в ходе которого получатель придает смысл переданным символам
Получатель
: целевая аудитория
Ответная реакция
: совокупность реакций получателя после ознакомления с сообщением
Обратная связь
: часть реакции целевой аудитории, передаваемая получателем отправителю
Помехи
: искажения, возникающие в процессе коммуникации.
Виды коммуникаций внутри организации:
межуровневые коммуникации — перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки);
коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении;
коммуникации «руководитель — подчиненный». Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных;
коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы;
неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций — это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа «между нами».
