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Sistema
Dores (Processos que não concordo que fique sob responsabilidade…
Sistema
Dores
Processos que não concordo que fique sob responsabilidade de sistemas, exemplo: Cadastro de novos produtos, na minha opinião quem deveria ficar com essa demanda por conhecer bem os processos e por ter um ótimo conhecimento, seria o Nivaldo;
Equipe - A médio prazo, agregar com novos integrantes a equipe de sistemas para termos mais agilidade e rapidez na entrega das soluções;
SLA (Acordo de Nível de Serviço) - Acredito que em Médio/Longo prazo a elaboração de SLA interno/Externo facilitará muito para todas as áreas;
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Gestão – Sem um gestor responsável pela área de Sistemas, todos os colaboradores traziam demandas e diziam que eram prioritárias e não tínhamos como recusar, pois o fizemos algumas vezes e foram reclamar para a diretoria que estávamos demorando para atender as demandas;
Colaboradores - Devido à grande demanda de solicitações de todas as áreas, sinto que deixo a desejar em não retornar com soluções em tempo ágil. Hoje perde-se muito tempo preenchendo planilhas (Centralizador);
Ferramenta - Com a implementação da ferramenta de chamado acredito que teremos um controle melhor das informações, bem como gerar os indicadores. (Pendente de criar o catálogo de serviços e passar para o Roberto);
Capacitação - Realizar treinamentos/cursos, para agregar mais valor a empresa;
Gestão - A ausência de um gestor para representar a área de Sistema nas reuniões de Diretoria x Gestores e realizar a gestão como um todo da área;
Falta de um ambiente de homologação para realizar testes antes de serem aplicados em produção, problema que já será resolvido com a Planier;
Sistema
Solução
Vamos manter dessa forma, visto que vamos contratar um profissional com mais conhecimento e que não terá dificuldade de desempenhar esse papel;
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Resolvido com a vinda da Angela para a gerencia corporativa, ela fará essa articulação;
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Vamos resolver esse problema com a contratação de um profissional mais preparado para nos dar um suporte mais adequado;
Resolvido com a vinda da Angela para a gerencia corporativa, ela fará essa articulação;
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Resolvido, pois criamos um ambiente de teste com a planier;