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Aula 1 - Comunicação Persuasiva (Gatilhos Mentais ((Exemplos de Gatilhos…
Aula 1 - Comunicação Persuasiva
Funcionamento do nosso Cérebro
Existem dois cérebros, eles são semi independente e totalmente separados
Límbico
Emocional
Instinto de sobrevivência
Sistema automático e impulsivo
Movido pelas emoções
Em quase 100% dos casos ele toma a decisão, e de forma automática.
Neocórtex
Pensamentos mais complexos
Analítico
Linguagens, Dados, informação
Na maioria das vezes não é ele quem toma as decisões, ele justifica as decisões.
É o sistema racional
Gatilhos Mentais
Maneiras de comunicação que conectam diretamente com o sistema límbico.
Vão ultrapassar as barreiras da parte racional e ir direto para o lado emocional.
Atalhos na sua mente que fazem você tomar um decisão.
Eles têm um grande poder para influenciar as pessoas e não manipular.
Importante: O principal é o gatilho mental da verdade, da integridade.
Exemplos de Gatilhos Mentais
Quando você marca data e hora, as pessoas tendem a participar mais porque vai ser algo único, com horário de inicio e termino.
Exemplo:
Aniversário
Casamento
Como Fazer:
Live: As pessoas só vão conseguir fazer perguntas naquele momento. Envolve mais gente.
Escassez
Sentimento de perda é mais forte que o sentimento de ganho.
Exemplo:
Sites de vendas coletivas, as promoções tem hora para acabar ou numero de vendas.
Venda de ingresso para shows, teatro - LOTE 1,2,3
Como usar:
Marcação/Remarcação de consultas com a secretária.
Botox Day / Invisalign Day
Desapego
Quanto mais você se demonstrar preocupado com uma determinada ação, menos eficiência ela terá.
Exemplos:
O Desesperado do final da Balada
Chamar para consulta em todas as postagens
Como fazer
Paciente entrou em contato via Direct ou WhatsApp e não marcou, desapegue... Não fique enviando mensagens de novo, chamando para consulta ou fazendo contato aguinha com açucar, Oii iaí respondi sua dúvida? etc etc...
Deixe o paciente pensar, relembre ele de outras formas. Por exemplo: anúncios de remarketing
Autoridade
Temos uma grande tendencia a seguir e fazer o que alguém que apresenta autoridade diz.
Como fazer:
Não é só mostrar currículo
Fazer vídeos, Lives
Fotos em palestras
Conteúdo de valor compartilhado
Ebook
Quadro de diplomas no consultório
Seja indicado por outras autoridades(Vídeo Igor Alves com Renata)
Mulher usar salto, homem gravata
Exemplos:
Guarda de trânsito - Sinais Sonoros
Reciprocidade
Nós crescemos aprendendo a cumprir essa regra, sempre retribuir um favor ou um presente em forma de agradecimento.
Exemplo:
Festa de aniversário, presentinho....
Open house
Como Usar:
Você responder, tirar a dúvida daquela pessoa, ser humana, falar diretamente.
Dar um kit de higiene na primeira consulta, mesmo que ele só faça avaliação.
Ensinar escovação para mães, mesmo que você não cobre a primeira consulta.
Prova Social
Quando mais pessoas optam por uma determinada ação, mais pessoas são influenciadas a tomar aquela mesma ação, efeito manada.
Exemplo:
Restaurante cheio
Baladas, casas noturnas
Músicos que cantam na rua
Programas de emagrecimento na TV
Como fazer:
Fotos ou vídeos com pacientes(fazer número)
Mostrar números de casos feitos por mês de uma determinada especialidade
Repost e marcação de paciente
Quadro de Botox(igual de vinho)
Bio Renata(já transformei dezenas de sorrisos)
Caxinhas do Invisalign expostas
Prova
A prova mostra que você tem conhecimento. Quanto mais prova, mais confiança você gera, mata objeções, dúvidas.
Como Fazer:
Elogios e resultados aqui nas redes sociais.
Certificados no consultório
Participação de cursos e palestras
Exemplo vídeo Renata com Igor Alves(vídeo patrocinado)
Exemplos:
Compra de produtos pela internet - As pessoas procuram avaliações online para tomar decisão.
Testes em carro para provar a qualidade, exemplo da VW com Virtus e Caiaque.
Reclameaqui
História
Histórias não só atraem nossa atenção, nos mantém ligados.
Exemplo:
Crianças gostam de história, pedem história o tempo todo.
Novelas
Como fazer:
Contar história dos pacientes com bastante detalhes
História da sua clinica/consultório
Como você chegou a odontologia
Dia a dia dos seus bastidores
Viagem pessoal
Evento
Quando você marca data e hora, as pessoas tendem a participar mais porque vai ser algo único, com horário de inicio e termino.
Exemplo:
Aniversário
Casamento
Como fazer:
Live: As pessoas só vão conseguir fazer perguntas naquele momento. Envolve mais gente.
Ancoragem
Preço Invisalign para os demias aparelhos