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Técnicas de control y tecnologías de la información (Oportunidades y…
Técnicas de control y tecnologías
de la información
Presupuesto como dispositivo de control
Un dispositivo muy usado para el control gerencial es el presupuesto, de hecho, en ocasiones se
ha asumido que la asignación de presupuestos es el dispositivo para lograr el control
Concepto de asignación de presupuestos
La asignación de presupuestos es la formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado.
En nuevos proyectos, el efectivo es el rey: En tanto que las compañías bien establecidas preparan sus presupuestos con cuidado, y rastrean y reportan las numerosas medidas financieras de sus operaciones comerciales,
Peligros en la asignación de presupuestos
Los presupuestos se emplean para planear y controlar, por desgracia algunos programas de control presupuestal son tan completos y detallados que se vuelven incómodos, sin sentido e indebidamente costosos.
Asignación de presupuestos base cero
es la asignación de presupuestos base cero. La idea que subyace a esta técnica es dividir los programas de la empresa en paquetes compuestos de metas, actividades y recursos necesarios, y luego calcular los costos de cada uno partiendo de cero;
Dispositivos tradicionales de control no presupuestal
Entre los más importantes están el uso de datos estadísticos de muchos aspectos de la operación, los reportes especiales y análisis de áreas específicas, la auditoría operacional y la evaluación independiente
que realizan los grupos de auditores internos o externos, y la observación personal, como la administración mediante rondas.
Análisis de red tiempo-suceso
Otra técnica de planeación y control es el análisis de red tiempo-suceso, llamada técnica de evaluación y revisión del programa (Program Evaluation and Review Technique, PERT).
Gráficas de Gantt
Gráfica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de producción.
Puntos de referencia en la asignación de presupuestos
Como resultado del desarrollo de técnicas adicionales a partir de los principios de la gráfica de Gantt, y gracias a una mejor apreciación de la naturaleza en red de los programas, se diseñó la asignación de presupuestos con base en puntos de referencia y la PERT, lo que contribuyó a mejorar la planeación y el control de muchos proyectos y operaciones.
Planeación y control en ingeniería: La mejor forma de planear y controlar un proyecto de ingeniería es desglosarlo en varios sucesos, como la terminación de los planos preliminares, un modelo experimental, el diseño de un paquete, un prototipo empacado y un diseño de producción.
Técnica de evaluación y revisión de programas (PERT)
Durante varios años los servicios armados la recibieron con tanto entusiasmo que prácticamente se convirtió en una herramienta requerida a importantes contratistas y subcontratistas en las industrias de armamentos y espacial.
Principales características de la PERT: Suceso Plan de soporte cuya terminación puede medirse en un momento determinado.
Actividad Elemento que consume tiempo de un programa o el esfuerzo que debe realizarse entre sucesos.
Tiempo de actividad Es el tiempo requerido para completar un suceso representado por los números a lado de las flechas.
Fortalezas y debilidades de la PERT:
Obliga a los administradores a planear.
Obliga a la planeación desde abajo porque cada gerente subordinado debe planear el suceso del que es responsable.
Concentra la atención en elementos decisivos que pueden necesitar corrección.
Permite un tipo de control anticipativo.
El sistema de red, con sus subsistemas, permite a los administradores dirigir reportes y presión
Cuadro de mando integral
Es una herramienta administrativa que ayuda a asegurar el alineamiento de los objetivos estratégicos de una compañía con sus actividades operacionales.
Groupon se alía con MercadoLibre: El director de esta última compañía, Francisco Ceballos, señala que “Alianzas de este tipo permiten que la industria se vea beneficiada y que cada vez más personas aprovechen los beneficios que brinda el comercio electrónico”.
Tecnologías de la información
Facilita mucho el control organizacional a un costo relativamente bajo. La definición del concepto sistema de información de gestión varía, aquí se define como un sistema formal para recopilar, integrar, comparar, analizar y difundir información interna y externa a la empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente para apoyar a los gerentes en el desempeño de sus tareas.
¿Asumirá China la función de India en la contratación externa de TI?: El dominio del idioma inglés y el alto nivel educativo son otras de sus fortalezas; sin embargo, India está preocupada por los servicios competitivos que ofrecen las compañías chinas, en este punto China está en desventaja competitiva: no sólo hay una escasez de talento gerencial, sino que carece de habilidades en el idioma inglés.
Expansión de los datos básicos
Los administradores necesitan todo tipo de información no contable sobre el ambiente externo, como acontecimientos sociales, económicos, políticos y técnicos; además, requieren información no contable sobre las operaciones internas, la información debe ser cualitativa y cuantitativa.
Exceso de información y servicios de inteligencia
Un intento por resolver el problema de la sobrecarga de información es el establecimiento de servicios de inteligencia y el desarrollo de una nueva profesión de expertos en inteligencia.
Administrar por números
se utilizaron diversas herramientas para cuantificar las actividades y tareas; Edward Deming, el gurú de la calidad utilizó herramientas estadísticas para mejorar la calidad y más recientemente la herramienta Six Sigma (véase Jack Welch de GE en el capítulo 13) se enfocó en la calidad y satisfaccion del cliente.
Uso de las computadoras en el manejo de información
La computadora almacena, recupera y procesa datos para convertirlos en información.
UPS: de la administración del tiempo a las tecnologías de la información (TI).: Para mejorar la rapidez, los clientes de UPS pueden preparar sus propias etiquetas antes de que el paquete sea recogido.
Efecto de las computadoras en las funciones de los administradores de diferentes niveles organizacionales
La información necesita variar a diferentes niveles organizacionales, por lo que el efecto de las computadoras también será diferente: a nivel supervisor, casi siempre las actividades son muy programables y repetitivas, y en consecuencia el uso de computadoras está muy difundido; programación, planeación diaria y control de las operaciones son sólo algunos de sus usos.
Aplicación y efectos de las microcomputadoras
La computadora personal se vuelve cada vez más atractiva para los gerentes porque es flexible y relativamente poco costosa, y puede utilizarse con mayor rapidez que la computadora central o mainframe.
¿Netbooks: ¿el producto para tiempos económicos difíciles?:como sus pantallas son pequeñas tienden a tener una resoluciónmenor que las laptops (de mayor precio); aún así, las ligeras netbooks con capacidad de conexión a internet ofrecen una alternativa económica a las laptops.
El fenómeno Twitter
Uno de los recientes fenómenos tecnológicos es Twitter, en el que las personas emiten mensajes cortos de no más de 140 caracteres; es una red social gratuita con un autor que tiene seguidores.
Oportunidades y retos creados por las tecnologías
de la información
Prevenir el uso no autorizado de la información es sólo uno de los muchos retos creados por las TI;
Resistencia al uso de computadoras
Un estudio reveló que el ejecutivo típico afectado por esta fobia es hombre, de unos 50 años de edad y que ha trabajado la mayor parte de su vida para la misma compañía.
Dispositivos de reconocimiento de voz
Una forma de fomentar el uso de las computadoras es mediante dispositivos de reconocimiento de voz, cuyo objetivo es ingresar los datos en la computadora al hablar de manera natural en lugar de utilizar el teclado.
Teleconmutación
Trabajar en una terminal de computadora desde casa en lugar de desplazarse al lugar de trabajo.
Redes de computadoras
La interconexión permite a varios usuarios de diferentes estaciones de trabajo comunicarse entre ellos y tener acceso a otras computadoras;
Enfoque de Cisco a la convergencia: La tecnología sufre rápidos cambios, como lo ilustra la convergencia, lo que significa integrar computadoras, sistemas de entretenimiento e internet.
Internet
Internet es la mayor red de computadoras, y en realidad una red de redes que va desde redes formales grandes en AT&T, hasta redes informales que cualquiera puede consultar.
iPhone de Apple: un producto verdaderamente global: Es muy raro que los clientes hagan fila para conseguir un producto que se acaba de lanzar, pero lo hicieron cuando Apple presentó el iPhone 3G, el teléfono que estaba a la vanguardia tecnológica cuando se introdujo el 11 de julio de 2008 en Estados Unidos y muchos otros países.
Otros tipos de redes
intranet es una red que aplica tecnologías de computadora e internet a una organización o grupos determinados dentro de la empresa, y extranet también usa tecnologías de computadora e internet, pero conecta a determinados usuarios dentro y fuera de la organización.
Groupware (software de grupo)
Groupware Software que permite a un grupo de personas en una red colaborar a grandes distancias al mismo tiempo.
Freeware: la búsqueda de un modelo de negocios
Freeware Software funcional sin costo que puede o no tener restricciones acerca de su uso.
Tendencias del e-shopping en América Latina: En América Latina 88% de las mujeres que navegan por internet tiene el hábito de comprar en línea, mientras que 79% de los hombres que usan dicho medio acostumbra comprar por esa via.
¿Es WiMax una tecnología innovadora?: El término proviene de Worldwide Interoperability for Microwave Access, que
utiliza chips de Intel. Es una extensión de la red inalámbrica Wi-Fi que se usa en casas y negocios con un rango limitado.
Seguridad de la información
Con el creciente uso de las TI, la preocupación por la seguridad también aumenta; no sólo los negocios, sino además las personas son vulnerables a irrupciones en sus computadoras, o interrupciones o alteraciones de las transmisiones electrónicas.
Economía digital, e-commerce y comercio móvil
El e-commerce, esto es, las transacciones comerciales por la red, está cambiando la forma en que hacemos negocios.
Economía digital emergente
El efecto de estas nuevas tecnologías es global, lo que aumenta la competencia e innovación. La capacidad de procesar con facilidad grandes cantidades de datos en investigación y desarrollo ha acortado el tiempo de desarrollo de nuevos productos, y acelerado su introducción en el mercado.
Privalia crece y se consolida en España: La compañía ha anunciado que, durante el primer trimestre de 2012, lanzará en España un nuevo sitio web con un catálogo permanente de productos sin descuento para complementar el abanico de opciones de moda que ofrece a sus socios,
Comercio móvil y comunicaciones inalámbricas
Si bien el e-commerce está cambiando la forma en que se realizan los negocios, las comunicaciones inalámbricas y el comercio móvil están surgiendo para llevarlos aún más lejos.
Servicios de telefonía móvil: En Japón ya utilizan la telefonía móvil 3.5G, una variante de la 3G que se está consolidando como la más funcional pues es de tres a cuatro veces más rápida que la tecnología 3G. Además la 3.5G permite reproducir audiovisuales en tiempo real (videostreaming).
Los problemas como oportunidades en las conexiones
a la red
• La fibra óptica lleva hasta las casas servicios como video de alta definición y otros.
• El Wi-Fi se usa casi siempre para servicios inalámbricos en el hogar y los negocios.
• WiMax es adecuado para la distribución de banda ancha a consumidores que se localizan a kilómetros de distancia.
Administración de las relaciones con los clientes (ARC)
Administración de las relaciones con el cliente Significa promover las interacciones entre cliente y compañía al recopilar, y utilizar la información para servirle mejor.