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ENFOQUES DE LA CALIDAD TOTAL (ENFOQUE EN EL CLIENTE (Se da gracias a los…
ENFOQUES DE LA CALIDAD TOTAL
ENFOQUE EN EL CLIENTE
Se da gracias a los retos que tienen que enfrentarse las empresas en los mercados actuales.
Globalixacion de los mercados
clientes exigentes con expectativas y necesidades cambianten
aceleración del cambio tecnológico
Beneficios
satisfacion en el cliente, esto permite conseguir que comunique sus experiencias.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Conjunto de actividades para la realización de un producto, servicio o desarrollo de una actividad comercial.
Metodo de gestión horizontal, en que la preocupación es lograr resultados eficaces y eficientes como meta principal .
Procesos estrategicos
procesos operativos
procesos de soporte
ENFOQUE EN BASE A LOS RESULTADOS
Este enfoque tiene la intención de buscar incrementar la eficacia.
Planeamiento estratégico y operativo
este proceso clasifica y jerarquiza los problemas.
plan estategico
plan operativo
Monitoreo
control y evaluacion
programacion presupuestaria
arquitectura organizacional