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Sistema y proceso de control (Requisitos de los controles efectivos…
Sistema y proceso de control
El control como sistema de realimentación
El control gerencial es, en esencia, el mismo proceso de control básico que se encuentra en los sistemas físicos, biológicos y sociales.
En general, el control administrativo se considera como un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato de los hogares.
Proceso de control básico
El proceso de control básico, en cualquier lugar y para lo que sea que se controle, incluye tres pasos:
Establecer estándares
Medir el desempeño contra estos estándares
Corregir las variaciones de los estándares y planes.
Información y control en tiempo real
A través de varios medios es técnicamente posible obtener datos en tiempo real sobre muchas operaciones.
Algunas personas consideran la información en tiempo real como un medio de lograr el control en tiempo real de áreas importantes para los administradores; en otras palabras, es la intervención que puede ejercerse justo cuando la información muestra una desviación de los planes.
Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia ( benchmarking )
Los puntos seleccionados para el control deben ser clave, en el sentido de ser factores limitantes para la operación
El gerente debe establecer puntos de atención especial y luego vigilarlos para asegurarse de que toda la operación procede según lo planeado.
Los estándares son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el desempeño real o esperado.
Control de pérdidas y ganancias
Naturaleza y propósito del control de pérdidas y ganancias
Limitaciones del control de pérdidas y ganancias
Auditorías administrativas y empresas contables
Uno de los desarrollos significativos ha sido su ingreso en el campo de los servicios administrativos de tipo asesor. Si bien éste ha sido un campo de expansión importante para las compañías auditoras.
Control del desempeño general
Muchos controles generales en los negocios son, como era de esperarse, inancieros; los negocios deben la continuidad de su existencia a la obtención de utilidades: sus recursos de capital son un elemento escaso que les da vida.
Control mediante el rendimiento de la inversión
Otra técnica de control es medir el éxito absoluto y relativo de una compañía, o cualquiera de sus unidades, mediante el índice de ganancias respecto de la inversión de capital.
Por tanto, esta herramienta considera a la utilidad no como un absoluto, sino como un rendimiento sobre el capital utilizado en el negocio.
Requisitos de los controles efectivos
Objetividad de los controles
Asegurar la flexibilidad de los controles
Diseñar controles para señalar excepciones en puntos clave
Adaptar los controles a cada administrador
Adaptar los controles a los planes y puestos
Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización
Establecer controles que conduzcan a acciones correctivas
Control preventivo o anticipativo
Sistemas de corrección anticipativa en relación con los de realimentación
La corrección anticipativa en la administración
Corrección anticipativa en los sistemas humanos
Control burocrático y de clan
El control burocrático se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.