К.Аржирис, У.Бенкис, Р.Лайкерт, Д.Макгрегор: человеку присуще сопротивляться формализации и обезличиванию. Дисфункциональные последствия: косность поведения с автоматическим отрицанием всех инновационных идей, неподобающее обращение с клиентами, абсентеизм, высокая текучесть кадров, забастовки, иногда саботаж