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La comunicación en la entrevista. (La comunicación humana y sus…
La comunicación en la entrevista.
La comunicación humana y sus características
canal.
medio por el cual se emite el mensaje.
contexto.
situación en que se desarrolla la comunicación.
código.
normas y símbolos que sirven para transmitir el mensaje.
mensaje.
lo que se quiere transmitir.
receptor.
a quien va dirigido el mensaje.
ruido.
alteraciones que se producen durante la transmisión.
emisor.
quien toma la iniciativa de comunicar.
filtro.
interferencias, barreras menales, del emisor o del receptor.
retroalimentación.
información obtenida.
La comunicación verbal.
es el intercambio informativo que se produce en una entrevista, las intervenciones de ambos interlocutores tienen un efecto inmediato en la conversación y en las reacciones que van teniendo ambos.
el lenjugaue
el habla, herramienta principal
tipos de oraciones.
positivas.
la negociacion puede continuar mañana.
negativas.
en la negociación hoy no se llegó a ningún acuerdo.
activas.
Miguel ha hecho un buen trabajo.
compuestas.
aunque no ha recibido información, la capacidad de trabajo de Roberto es admirable.
pasivas
se ha hecho un buen trabajo.
simples.
la capacidad de trabajo de Roberto es admirable.
especificas.
se va aplicar un recorte del 5 por 100 en la nómina.
genéricas.
se espera que haya ajustes presupuestarios en la remuneración de los trabajadores.
impersonales.
podría decirse que la oferta es aceptable.
personales.
creo que la oferta es aceptable.
preguntas.
cerradas o de cierre.
acotan las posibilidades de respuestas y suelen ser contestadas con monosílabas.
abiertas o de apertura.
se formulan de manera muy genérica y permiten contestar al interlocutor desde la perspectiva que quiera.
Comunicación no verbal.
es aquella que trasciende la palabra hablada o escrita
tipos:
Quinésica.
Movimiento corporal.
Proxémica.
uso del espacio personal y social, distancia interpersonales, manera de sentarse, etc.
Paralingüistíca.
Manera de decir el mensaje verbal, aspectos vocales.
Implicación emocional del mensaje
La emoción se puede comunicar verbalmente, pero fundamentalmente se expresa a través de la comunicación no verbal.
emociones
positivas.
negativas
Escucha activa.
Requiere un esferuxo mental y físico en el que el entrevistador no solo ha de hacer muchas cosas por captar el mensaje referencial y emocional , sino, ha de hacer ver y entender, que el entrevistador, está siendo escuchado , entendido y atendido.
objetivos.
Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador,
Establecer una relacion de confianza, ya que el entrevistado se siente en confianza.
Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra a comentar sus dificultades y problemas.
Mejorar la exploración y la comprensión del entrevistado.
Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad en la interacción y solucionémoslos de su problema.
Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación.
Al momento en que se inicia la comunicación se produce un "arco de distorsión", formando por:
Lo que en realidad dice.
lo que el receptor oye.
Lo que el emisor cree que está diciendo
Lo que el receptor piensa que oye.
Posibles fuentes de distorsión:
En el mensaje, desestructurado, incompleto, inoportuno.
Emisor: poca información, comunicación no apropiada.