Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ГЛАВА 17 ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ (1. Четыре типа ситуаций (Истинно …
ГЛАВА 17 ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
Люди, работающие эффективно, знают, когда нужно "идти на принцип", а когда нужно принимать прагматичное решение, с учетом всех "плюсов" и "минусов" конкретной ситуации.
Эффективное решение
должно базироваться на хорошо продуманной концептуальной основе, а действия, направленные на его воплощение, должны быть как можно проще по своему содержанию и как можно ближе к рабочему уровню.
Процесс принятия решения
Формулировка вопросов и проблем, которые носят фундаментальный характер и которые можно решать исключительно на основе определенного правила, принципа.
Определение спецификации, которым должно удовлетворить решение, т.е. установка "граничные условия", которых нужно придерживаться.
Выработка критерий "правильного" решения.
Включение в найденное решение действия, необходимые для его практической реализации.
Проверка правильность и эффективность найденного решения с помощью анализа "обратной связи", т.е. оценки реального хода событий.
Без этих элементов невозможен процесс принятия эффективных решений.
1. Четыре типа ситуаций
Существует также проблема, общая по своей природе, хотя для данного учреждения она выглядит уникальной.
Истинно исключительные, истинно уникальные события.
Истинно уникальные события встречаются чрезвычайно редко. Если такое событие все же происходит, следует спросить себя: можно ли считать его исключением или это лишь первое проявление какой-то новой закономерности?
Раннее проявление какой-то новой проблемы, которая носит характер общей закономерности.
Истинно глобальная тенденция, каждое отдельное проявление которой — это лишь частный симптомом.
Такова природа большинства проблем, с которыми приходится сталкиваться руководителю.
Все события, за исключением истинно уникальных, требуют глобального подхода. К ним должны применяться определенное правило, политика, принцип.
2. Граничные условия
Какие цели преследует данное решение?
Какие минимальные задачи оно должно решить?
Каким условиям оно должно удовлетворять?
Каков необходимый минимум для решения данной проблемы? — вот форма, в которой обычно анализируются граничные условия.
Эффективный работник знает, что решение, не удовлетворяющее граничным условиям, не приведет к желаемому результату.
Без четкого определения граничных условий нельзя выявить самый опасный тип решений — решения, которые могут (всего лишь могут) "работать", пока все идет нормально.
Когда речь идет о важном решении, определить спецификации и сформулировать граничные условия не удается, опираясь лишь на "факты". Для этого требуется интерпретация, которая представляет собой суждение, предполагающее определенный риск.
3. Критерий "правильного решения"
Начинать обсуждение следует с "правильного", а не "приемлемого" решения, потому что, в конечном итоге, все равно придется идти на какие-то компромиссы.
Существует два вида компромиссов.
Один можно выразить старой пословицей: на безрыбье и рак рыба.
В первом случае граничные условия все же удовлетворяются. Рыбу ловят, чтобы съесть, а раками, в крайнем случае, можно перекусить.
Второй вид компромиссов описан в притче о Соломоне — половинка ребенка хуже, чем ничего
Половинка ребенка, однако, не удовлетворяет граничным условиям, поскольку "полребенка" — это не половинка живого существа. Это тело, разрезанное на две части.
4. Практическое воплощение
Решение нельзя принимать, если его практическая реализация, расписанная поэтапно, не будет вменена кому-либо в обязанность, не станет его рабочим заданием.
Воплощение принятого решения в действие требует ответа на несколько важных вопросов. Кого следует проинформировать об этом решении? Какие меры должны быть приняты в связи с ним? Кто должен принимать эти меры? И какими именно должны быть эти меры, чтобы работники, принимающие участие в реализации принятого решения, действительно могли реализовать его?
5. Обратная связь
В принятое решение должен быть встроен механизм обратной связи, который обеспечивал бы постоянную проверку того, насколько реальные последствия данного решения отвечают ожиданиям, связанным с его принятием.
Как бы тщательно ни готовилось решение, оно не гарантировано от ошибок. Кроме того, не следует сбрасывать со счетов фактор времени: даже самые эффективные решения устаревают.