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第一章行銷意涵 顧客導向概念及市場調查 (顧客導向 (達成顧客所期待的我們, 做得更多, 滿足需求, 帶給顧客驚喜感, 發掘顧客潛在需求,…
第一章行銷意涵 顧客導向概念及市場調查
顧客導向
達成顧客所期待的我們
做得更多
滿足需求
帶給顧客驚喜感
發掘顧客潛在需求
只要用心就有用力之處
企業行銷五大目標
達成市占率目標
達成品牌打造目標
達成獲利目標
達成顧客滿意及忠誠度目標
達成營收目標
市調執行五原則
問卷內容設計要周延
市調結果要正確解讀
量化與質化並重
市調公司嚴格選擇
定期做長期做
預測市場未來需求
銷售人員意見綜合
專家意見
購買者意向調查
市場測試
顧客滿意度調查目的
做為未來改進重點
監督考核第一線員工
檢視滿意度
宣傳
行銷管理定義
行銷+管理活動
創造價值
滿足需求
結論
顧客至上 顧客導向
了解 洞察 掌握
創造營收及獲利
量化調查
網路填卷
店內填寫問卷
電訪