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CH13 (程序三步驟 robbins (行動 (改正績效 (基本改正行動 (治本), 即時改正行動 (治標)), 無為而治 (靜觀其變 …

- - - - 實際表現與標準之間可接受的差異範圍
  - - - 基本改正行動
        
        治本
      - 即時改正行動
        
        治標
    - - 靜觀其變
        問題為外在環境造成
    - - 可能造成
        棘輪效果
- - - - 焦點：活動進行的程序
        一邊進行一邊控制
        走動式管理
    - - 焦點：工作的結果
        回饋、亡羊補牢
        最普遍方式
    - - 焦點：投入資源的整備
        預防勝於治療
  - - - 集團控制
        (成果模糊、目標一致)
        
        承諾、信念、價值觀
        組織文化
        用於工作團隊、決策迅速
      - 官僚控制(多層控制)
        (成果模糊、目標不一致)
        
        服從、權威、規範
        適用於內部組織運作
    - - 利用外部市場機會建立標準、價格競爭
        事業部利潤中心
        適用競爭激烈組織
    - - 認同、內化
        潛移默化