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PESQUISA DE SATISFAÇÃO
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JUSTIFICATIVA: entender o atendimento prestado à população usuária do HIAS
OBJETIVO GERAL
analisar o grau de satisfação, com base em três aspectos centrais (acolhimento, assistência oferecida e acesso à informação)
OBJETIVO ESPECÍFICO
apreender informações
levantar indicadores que possibilitem a melhoria
revelar as problemáticas
sistematizar o processo de melhorias
identificar a percepção
divulgar os resultados alcançados
PÚBLICO-ALVO: acompanhantes dos pacientes atendidos na Emergência
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
INSTRUMENTAIS: elaboração de um novo instrumental mais objetivo
RECURSOS
CRONOGRAMA
aplicação da pesquisa
análise dos dados
elaboração do roteiro
avaliação e devolução dos dados