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QA懶人包 (商品資訊 (交期資訊 (1.床墊枕頭類：交期依採購公告，急單洽詢物控, 2.北歐客訂：正常交期：3-3.5個月，急單：2.5…

- - - - 日常使用須避免液體噴灑於沙發上、陽光直曬或潮濕的環境，清潔以乾布擦拭，保養約半年一次，以天然皮革保養油擦拭就可以了，勿使用化學或刺激性溶劑
    - - 半苯染：
        在染色處理有多上塗裝，遮蓋了牛皮本身的疤痕斑點，呈現出較一致的外觀及觸感，相對於苯染皮革較耐污損。
      - 苯染：
        使用了較多比例的自然植物單寧染料，保留了牛皮最初始天然的痕跡，有明顯的蟲咬、疤痕、斑點以及色差等狀況是正常的唷，透氣性佳。
  - - - 日常可用吸塵器清潔表面灰塵，避免吸塵器吸力太強(可在吸頭套上舊的襪子/絲襪)，破壞了沙發布面織線！使用須避免液體噴灑於沙發上、潮濕的環境或陽光直曬，高溫可能使沙發布褪色！
    - - Cat1
        
        材質：聚酯纖維，熱銷款Sunday系列
        
        布料織法和紋理不同，會有很多不同的觸感
        
        布面較耐用、不易褪色、不易起毛球
      - Cat2
        
        聚脂纖維+植物纖維(棉、麻)，熱銷款Deigo系列
        
        透氣性佳，但如同衣物，會因使用狀況&習慣，會有起毛球的狀況發生
      - Cat3/聚脂纖維+羊毛
- - - - 退換貨
        
        出貨前
        
        出貨後
      - 玻璃茶几有刮痕
      - 起毛球
      - 床架發霉
      - 抱枕清潔(枕心)
      - 客訴需提供之影片/照片，告知客戶之拍攝規格
      - 產品/供應商
    - - 線上
        
        官網上註明清楚產品特色
        (圖/文介紹)
        
        皮沙發(優先增加)
        
        實木(優先增加)
        
        FB/line@
      - 線下
        
        門市介紹清楚
        (例：立牌介紹/QRcode掃描/購物需知)
      - 出貨商品卡
  - - - 使用後感受，具體的改善狀況
      - 配合季節，涼感體驗
      - 購買動機，為什麼買MR LIVING
- - - - 現貨(少量規格品)：14+20天
      - 特殊交期：以正常交期key單，希望日期括號在後面
      - 分批配送：需清楚註明尾款&配送商品
      - 急單：註記"己和物控協調可出貨"，或"已和物流敲定xx/xx配送"
    - - 門市訂購
        (可付50%訂金)
        
        信用卡刷卡：授權碼/金額/日期
        
        線上刷卡：授權碼/金額/日期
      - 官網訂購
        (一筆付清)
        
        線上刷卡：授權碼/金額/日期/電子收據編號
        
        匯款支付：末五碼/金額/日期/電子收據編號
        
        訂單聯繫時，詢問「購買錢是否至門市體驗」
        註記於查詢關鍵字欄位：xx門市體驗
    - - 姓名/手機/地址/有無電梯/Email/客戶群組(消費者)
      - [特例]同一人不同配送地址
    - - 依商品類型註記提醒事項
      - 與客戶確認
        
        搬運(電梯/樓梯)：尤以三人座沙發須注意，參考客戶常見問題-配送搬運
        
        舊家具：協助搬運無回收服務
        
        衍生勞力服務費：樓層費/舊家具搬運費
    - - 開立公司統編&抬頭者，需與客戶核對確認
      - 採電子發票，客戶Email要正確。
      - 其他規則參考客戶常見問題-電子發票
  - - - 合併配送之訂單交期須一致，每一訂單須註記合併配送的其他單號
    - - 加構商品：付款金額/新品項&數量/異動後訂單總金額
      - 更換商品：舊品項(SKU碼&數量)/付款金額/新品項&數量/異動後訂單總金額
      - 取消部分商品：付款金額/刪除品項(SKU碼&數量)/取消原因註記/退款金額/異動後訂單總金額
    - - 公司交期延遲：將聯繫狀況更新於注意事項，並須註記原交期
      - 客戶延後配送：將客戶告知內容更新於注意事項，並須註記原交期
    - - 付款資訊的增列更新
    - - 群組名稱：修改訂單PO這邊
      - 回報格式：【訂貨單號/客戶名】-xxxx
        範例【20190614018黃冠捷】-更新注意事項(合併配送)
      - 品牌&品類請註明清楚
        [20190614002李柏銘] Hooga整筆取消訂單
- - - - 下訂前加入會員：有完整訂單紀錄。
      - 下訂前未加入會員：訪客身分成立的訂單，官網無法查詢，需透過客服洽詢或查詢電子郵件。
    - - 未付款提醒信：下訂後約2天仍未完成付款，將會寄發。(提供範例連結)
      - 未付款金額大筆：需主動聯繫通知。了解付款或訂購品項是否有需協助
  - - - 未到商品交期(仍有三週以上)
        
        以訂單上預計交貨日期作回覆
      - 接近(7天內)或已到商品交期
        
        查詢銷貨單開立否，洽詢採購/物控商品已入倉與否，再回應客戶
      - 要指定配送日？
        
        無指定配送日的服務，配送視物流公司車趟安排，若客戶有特別需求會註記於訂單上。
      - 公司交期延遲
        
        原因:報關抽驗、船期延誤或採購不足
        
        若已知延遲1個月以上，先主動電聯並同步email客戶
    - - 訂金支付
        
        開立訂金支付連結，更新訂單資訊信件內容Email客戶
        (範例：更改付款連結訂單信件)
      - 確認完成付款與否
        
        會有官網夥伴電話聯絡，作訂單資訊確認。
        
        電子郵件"刷卡付款連結"會顯示完成付款
      - 付款方式
        1.預設一次性信用卡
        2.轉帳匯款(玉山帳戶)
    - - 更換商品
        
        確認商品品項&數量，多退少補，確認交期，更新EC單，電子收據更新或傳送新訂單給客戶存參。
      - 取消訂單
        
        已入EC: 註記原因，刷退申請，EC取消訂單。後台發刷退完成信
        
        未入EC: 註記原因、刷退處理及申請。後台發刷退完成信
      - 加購商品
        
        確認商品品項&數量&交期，提供支付連結
        電子收據更新或傳送新訂單給客戶存參。
      - 取消部分品項訂單
        
        部分刷退，刷退申請，更新EC單取消訂單。
    - - 電子郵件
        
        信件主旨：MR.LIVING居家先生訂單資訊確認
      - 官網/會員問題
        
        無紀錄表示當時以訪客身分訂購，須洽詢客服。
    - - 入EC系統前
        
        詢問是否有商品可以調貨。
        與物控調貨&物流協調車趟(提供配送地區、客戶名、商品名稱)
      - 入EC系統後
        
        規格品如床、家具: 詢問是否有客戶延後交期可調貨。
        與物控調貨&物流協調車趟(提供配送地區、客戶名、商品名稱)
        
        客訂商品如沙發、布餐椅，回到2.3查詢