Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CH12 (衝突 (觀點 (人際 (無法避免不全然是壞的), 傳統 (應避免), 交互影響 (近代觀點) (有限度衝突為必要正面意義)),…

- - - - 無法避免
        不全然是壞的
    - - 應避免
    - - 有限度衝突為必要
        正面意義
  - - - 任務衝突
        
        工作內容
        &
        組織目標
        不同
      - 關係衝突
        
        非功能性
      - 程序衝突
        
        工作過程
        EX：誰來負責
    - - 雙趨衝突
      - 趨避衝突
      - 雙避衝突
    - - 功能性衝突
        (好處)
        
        適當任務衝突
        低度程序衝突
      - 非功能性衝突
        (壞處)
        
        人際衝突
  - - - 引進
        
        引進不同觀點、人員
        
        利用遊戲、競賽
        
        變更組織結構
        (打破垂直、水平疆界)
    - - Thomas
        衝突管理矩陣
        
        橫軸：合作程度(關心他人)
        縱軸：獨斷程度(關心自己)
        
        避免
        競爭
        包容
        妥協
        合作
  - - - 察覺
        
        感覺
        
        外顯
        
        餘波
        
        好衝突
        
        凝聚意識
        
        壞衝突
        
        不安因子
        
        對立
        緊張
        雞蛋裡挑骨頭
        
        發現衝突
        不表現出來
      - 潛意識
- - - - 障礙
        
        過濾、選擇性知覺、情緒、資訊超載、防禦性、語言、國家文化
      - 有效原則
        
        口訣：簡回非情聽
        (撿回肥蜻蜓)
        
        1.簡化語言
        2.利用回饋
        3.非語言的暗示
        4.情緒控制
        5.主動傾聽：注意聽對方說，不要太早判斷對方訊息的意義
      - 程序
        
        發訊者
        
        編碼
        
        傳遞媒介
        
        解碼
        
        收訊者
        
        1 more item...
        
        包裝
        
        知識、態度、技巧、社會文化
        
        干擾
    - - 正式
        
        向上、向下、橫向、斜向
        
        溝通網路
        
        鏈狀：資訊流、指揮鏈、正確性高
        
        網狀：全方位、團隊、有機式、無明顯領導者
        
        環狀：只跟附近互動，速度慢、正確性低、滿意度高
        
        輪狀：明顯領導者，速度快、正確性高、滿意度低
      - 非正式
        (葡萄藤溝通)
        
        單線：一個傳一個
        
        隨機：無特定人
        
        群集：傳給特定某些人(最常見)
        
        密語：閒話、八卦、與工作無關