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CH1 行銷意涵、顧客導向概念及市場調查 (市場與需求 (市場基本類型 (工業市場, 政府市場, 消費者市場, 非營利市場, 企業市場),…
CH1 行銷意涵、顧客導向概念及市場調查
市場與需求
具有可供支用支購買力
具有支用之願望
具有某種待滿族之需求
市場基本類型
工業市場
政府市場
消費者市場
非營利市場
企業市場
市場總潛量
預測未來的需求
銷售人員意見之總和
專家意見
購買者意項調查
市場測試法
行銷觀念的演進
生產觀念
產品觀念
銷售觀念
行銷觀念
顧客導向的觀念
關愛顧客而非產品
發掘消費者需求
要贏得顧客的信任尊敬與喜歡
知名公司對顧客導向信念的名言
日本山利多公司 要比顧客還要知道顧客
花王 我們所做的一切都是為了顧客
何謂行銷(What is Marketing?)
定義：廠商或企業在某些市場上，展開一些促進他們把產品銷售給市場的消費者，以完成雙方交易行動，接意旨行銷活動
廠商→滿足需求及創造價值→消費者
行銷的重要性：包含了更高階的顧客導向、市場研究、產品定位、廣告宣傳及售後服務等一套具有系統的知識
市場調查
掌握原則
比較性
連續性
真實性
一致性
問卷量化調查
定性質化調查的方式