Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores (:red…
Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores
:red_flag:
1. Comportamiento de compra del consumidor:
Se refiere al comportamiento de compra de los consumidores finales, es decir, de los individuos y las familias que compran bienes y servicios para consumo personal.
Todos estos consumidores finales se combinan para formar:
El Mercado de Consumidores:
Conjunto de consumidores finales.
Los consumidores varían de acuerdo con su edad, ingresos, nivel educativo y gustos.
:red_flag:
2.Modelo del comportamiento del comprador
Para entender ello se guian de un
"Modelo del comportamiento del comprador"
ello expone que el marketing y otros estímulos entran en la “caja negra” del consumidor y producen ciertas respuestas. Se divide en tres componentes:
:warning:
Caja negra del comprador:
"Caracteristicas individuales"
estas afectan la manera en que percibe los estímulos y reacciona ante ellos;
"Proceso de decisión"
ello influye en su comportamiento
:warning:
Estímulos de marketing y de otros tipos:
Consiste en las 4P producto, precio, plaza y promoción; otros estímulos incluyen fuerzas y sucesos importantes en el entorno del comprador: económicos, tecnológicos, políticos y culturales
:warning:
Respuestas del comprador:
Elección de producto, elección de marca, elección de tienda, y momento y cantidad de compra.
:red_flag:
3. Características que afectan al consumidor final
:warning:
Culturales
Cultura:
Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.
Subcultura:
Grupo de personas quecomparten sistemas de valores basados en experiencias y situacionescomunes a sus vidas.
Clases sociales:
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.
:warning:
Sociales
Grupos de refrencia:
Funcionan como puntos directos o indirectos de comparación o referencia en la formación de las actitudes o la conducta de una persona.
Familia:
Influyen de manera significativa en el comportamiento del comprador.
Roles y estatus:
Un rol consiste en las actividades que se espera que realice la persona, conforme a la gente que la rodea. Cada rol implica un estatus que refleja la estima general que le asigna la sociedad.
:warning:
Personales
Edad y etapa en el ciclo de vida:
La gente va cambiando los bienes y servicios que adquiere a lo largo de su vida.
Ocupación:
La ocupación de una persona influye en los bienes y servicios que compra.
Situación económica:
La situación económica de una persona afecta su elección de productos.
Estilo de vida:
Patrón de vida de un individuo, expresado en términos de sus actividades,intereses y opiniones.
Personalidad y autoconcepto:
La personalidad distintiva de cada individuo afecta su comportamiento de compra.
:warning:
Psicológicos
Percepción:
Proceso mediante el cual los seres humanos seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen inteligible del mundo.
Motivo (o impulso):
Necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona busque satisfacerla.
Aprendizaje
Cambios en la conducta individuo originados por la experiencia.
Creencias y actitudes:
Cuando la gente hace y aprende algo, adquiere creencias y actitudes, las cuales, a la vez, afectan su comportamiento de compra.
:red_flag:
4. Proceso de toma de decisiones
Reconocimiento de necesidades:
Primera etapa del proceso de decisión del comprador,en la cual éste reconoce un problema o una necesidad.
Búsqueda de información:
Etapa del proceso de decisión del comprador, en la cual se estimula al consumidor para que busque más información;podría ser que el consumidor sólo preste más atención, o que inicie una búsqueda activa de información.
Evaluación de alternativas:
Etapa del proceso de decisión del comprador donde el consumidor utiliza información para evaluar marcas alternativas entre el conjunto de opciones
Decisión de compra:
Decisión del comprador respecto de qué marca comprar.
Comportamiento posterior a la compra:
Etapa del proceso de decisión del comprador en la cual los consumidores realizan acciones adicionales después de la compra, con base en su satisfacción o insatisfacción.