Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
T4 (OTA's (4 PATAS:
Seo, sem, newsletter, metabuscadores o…
T4
OTA's
4 PATAS:
Seo, sem, newsletter, metabuscadores o afiliados(trivago, skyscanner)
Adquisició de clients
- Captació: Presencia on-line (seo,sem), molt marketing
- Retenció: per la facilitat de navegació
- Compra: bon producte i bons preus
- Repetició: bon servei post-compra, bona atenció
Evolución OTA's o comercialización ONLINE:
- 1999, 1st OTA
- 2000, apareixen les primeres otas en massa
- 2005, la majoria de la comercialización es online
Líderes
- Esp: edreams, logitravel, rumbo, atrapalo
- USA: Priceline, Expedia
- RUS: eviterra, oktogo
- Asia: Tuniu, Ctrip
- India: Make my trip
- MUNDIALS: Expedi, pricline
Comercialización
Offline
-
-
Fase 3
Apareix internet, els viatgers poden trobar low-cost ells mateixos per internet, però la gent hi vvan per la seguretat que els hi proporciona (no quedar-nos penjats, 11s)
Fase 4
Valor:
- Especialització: negoci(business travel, tmc) (congresos, opc) oci(longtail)
- Tecnología: oci( metabuscadors, motors de reserves potents), negoci(travel manager, xifres radiofrequencia, msn d’alerta
- Els clients son molt experts, les aavv s'han d'especialitzar, millorar la tecnologia i funcionar les OTA
-
Online:
-
Big data, molts canals, diversificació
AAVV
Classificació
Canal: Inplant, outplant, call center, franquicia, virtual
-
Legislació: mayorista, minorista, mixte
Volumen: Grup turístico touroperador, agencia independent
Evolución
- Inicios:
Generalistas, offline, cliente en manos del experto, 4 grandes grupos(globalia, marsans, iberostar, barceló), comisionistas, pymes, fax, crs, precios fijos por temporadas
- Actualidad:
especialización, online i offline, cliente experto, grandes redes, fee's i comisions (only hotels), anem a les aavv per especialització i valor, gds, revenuee
Metabuscadores: Hacen de intermediarios, redirigen la venta. NO VENDEN NI RESERVAN
El metabuscador ejerce de intermediario entre el vendedor de viajes, vuelos, hoteles o servicios y los potenciales clientes, que eligen la oferta que más les interesa
GDS:
- global distributions system, EJ: galileo, sabre, amadeus(europe, middle east and africa). Vienen de los antiguos CRS(software de reserva de aviones), actualmente los GDS reservan aviones, coches, hoteles, consultoría, revenue…