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INTERMEDIACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN (17'OTA's (Líderes internacional…
INTERMEDIACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
18' AAVV TRADICIONALES
Clasificación AAVV
Según tráfico
Emisora
envían viajeros fuera
Receptora
reciben viajeros
Según
Especializada
AAVV ocio, viajes aventura, familias, musical (taranna)
AAVV negocio, DMC(MICE) OPC (congresos), TMC (negocios)
Según clasificación legal
Mayorista: servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas.
Minorista: Comercializan los productos de las mayoristas al consumidor
Según dimensión
Pymes (independientes): Viajes Pepita
Grandes redes: Grupos turísticos (B the travel brand, Globalia, TUI)
Según canal
Offline: Halcón viajes
Online: Logitravel, Edreams
Evolución AAVV, DETONANTES
INICIOS
pymes y grandes empresas, comisionistas (iban a porcentajes), Offline, trabajaban con CRS, fax,
DETONANTES
Internet, nuevos consumidores (long tail), países emergentes, Tic's, factores exógenos.
HOY
grandes redes, pymes, especialización (ocio, negocio (long tail)OPC,DMC,TMC), online(OTA's) y offline, GDS, grupos de gestión (GEBTA),
Valor añadido AAVV?
4 fases
organización, precio, seguridad, especialización/tecnología.
Especialización para competir con AAVV
Se ha especializado en ocio y negocio
AAVV especializadas en business travel
business travel (GEBTA) y mice (Convention bureau)
17'
OTA's
Líderes internacional
USA
Priceline
Expedia
Orbitz
Travelocity
RUS
Oktogo
Eviterra
Travelmenu
Aviasales.ru
Travel.ru
CHN
Ctrip
Tuniu
Alibaba
IND
Makemytrip
Líderes nacional
OFF
ECI
Halcón-Ecuador
Barceló
Carlson Wagonlit
Nautalia
OTA
Edreams
Odigeo
Bravofly-Rumbo
Logitravel
Atrapalo
Travelgenio
Modelo de negocio
Servicios :airplane:, :hotel:, publicidad cuentan con buen :top: SEO y SEM.
INICIOS
AAVV
(constante cambio)
2003' habían 7,493 AAVV, x crisis se reducen
Antes d internet? único canal venta
Cliente > AAVV>TTOO>Proveedor
Meta buscadores: No venden no reservan, son intermediarios entre clientes y vendedores (Google)
90' USA, 1ª OTA's, pero en general aparecen en 2000' (Expedia, 1ª). Pérez crea OTA en Barcelona (Edreams 1ª) es :top: ranking ESP
Misteryfly(FR) inicios=startup, se internacionalizó y tiene AAVV en bcn
Evolución OTA's
1ª
Con internet, los AAVV predicen q (clientes no vendrían). Principios sXXI (amazon, wikiepdia, Ebay)
Como vendían tras internet?
OTA's, actividades, RRSS, TTOO, destinos, :hotel:, meta buscadores, comparadores precios = cliente es centro.
2ª
Mediados década: wordpress, foursquare, Facebook, youtube, twitter, flicker. Llegada RRSS.
:hotel:, actividades, comparadores precios, AAVV, destinos.
3ª
:heavy_plus_sign:conectados, tecnología, transformación digital.
Clave negocio
venta viajes, :hotel:
su modelo de negocio no es vender servicios, es hacer publicidad (Calzedonia o Ford pagan x estar en portal Edreams)
Clave éxito
atención cliente, tecnología y marketing (posicionamiento, RRSS)
Pilares OTA's
Enlaces patrocinados
Afiliados
Posicionamiento buscadores
Newsletter
Diferencias = captan tráfico
SEO
Posicionamiento natural de pág en los buscadores, insiste para salir en 1ªposición.
SEM
Paga para :top: visibilidad a google a cambio de aparecer 1º
Evolución AAVV fase 1-3
1ª
Organización, AAVV se encargue de todo
2ª
Precio (comparar)
3ª
Seguridad (11S)
4ª
Especialización = valor añadido
Viajes solidarios, musical, golf = LONGTAIL
BUSINESS TRAVEL
Ventajas AAVV business
Ahorro, tecnología y seguridad
¿Travel manager?
Responsable de viajes, no es agencia de viajes, ni agente de viajes.
Política de viajes (PDV)
define como viaja la empresa (cadenas hoteleras, aerolíneas), eficiencia de viajes empresa, controla gastos.
Principales TMC
Global
Amex, Travelperk, Carlson, BCD.
Local
ECI, Barceló business, Halcón Ecuador, Eroski.
Objetivos TMC
Gestión del ahorro (buena PDV, gestión presupuestos de viajes)
Gestión política de seguridad
Gestión tecnológica
Fees: cantidad fija d ganancia
TMC
Outplant
Desde la oficina de amex, (dentro de la agencia)
Implant
Más personalizado, trabajadores de amex dentro de SEAT, es exclusivo (dentro del cliente)
TMC?
Empresa especializada en viajes de negocios para las empresas
MICE (turismo reuniones)
Líderes en organización
Países
USA, DEU, UK, ESP.
Ciudades
Segun ICA Barcelona nº1, París, Viena, Berlín, Londres, Singapur, Madrid.
Principales AAVV organizadores de reuniones
convention bureau, OPC, DMC
Diferencias
OPC
Asociativos (congresos, conferencias)
DMC
corporativos, convenciones, team building, lanzamiento de productos
19' COMERCIALIZACIÓN
Como era?
INICIOS
Offline, B2C(directa) , B2B (intermediada), era presencial, tradicionales, tiendas fijas, precios fijos, pocos intermediarios.
DETONANTES
Bolkenstein, buscadores, BRICS, cambio climático, sostenibilidad, low cost, internet, OTA's, RRSS, smartphone, revenue, terrorismo, transformación digital
AHORA
presencial y online, precios dinámicos (revenue,/yield), intermediarios (RRSS, centrales reservas, metabuscadores , B2C web (1.0 a 2.0) a B2B.
20 palabras
Bolkenstein, directiva europea, busca simplicar las cosas
¿Como vender :heavy_plus_sign: online?
Tener web 2.0
Buen motor de reserva
Buen marketing
buen SEO o SEM
acuerdos con metabuscadores
newsletter
ir a ferias
:heavy_plus_sign: o - intermediarios?
cada ves :heavy_plus_sign: intermediarios (online)
En :hotel: venta directa o intermediada
Ambas, intentar estar en 2 mercados
Papel meta buscadores
no venden ni reservan, son intermediario entre proveedor y cliente
GDS? Intermediario?
Global dystribution System, agencias están conectadas para vender sector aéreo, hoteles, coches, seguros. business travel usan a GDS, si quieren captar clientes deben usar GDS.