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Sistema y proceso de control (11. Requisitos de controles efectivos (Para…
Sistema y proceso de control
1. Proceso de control básico
Medición del desempeño
Corrección de desviación
Establecimiento de criterios de desempeño
Analítica de negocios
8. Control mediante el rendimiento de la inversión
Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, o cualquiera de sus unidades, mediante el índice de ganancias respecto de la inversión de capital.
3. El control como sistema de retroalimentación
En general, el control administrativo se considera como un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato de algunos hogares.
2. Puntos de control clave, estándares y puntos de referencia
Control estratégico: monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la organización con base en esa evaluación.
Punto de referencia (benchmarking) Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
Principio de control de puntos clave: el control efectivo requiere de la atención a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes.
4. Información y control en tiempo real
Información de lo que ocurre mientras está ocurriendo.
5. Control preventivo o anticipativo
Para un control efectivo, los administradores requieren un sistema de corrección anticipativo que les informe sobre los problemas potenciales y permita tomar las medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.
Sistemas de información correctiva y anticipativa: monitorean los insumos de un proceso para asegurar si son los planeados; si no es así, éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados.
6. Control del desempeño en general
La planeación y el control se consideran cada vez más como un sistema interrelacionado. Junto con técnicas para el control parcial, se han desarrollado dispositivos de control para medir el desempeño general de una frente a las metas totales.
7. Control de pérdidas y ganancias
El estado de pérdidas y ganancias muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado, así que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio.
9. Auditorías administrativas
Las empresas de auditorías contables son las más interesadas en dar el servicio de auditorías administrativas. Uno de los desarrollos significativos ha sido su ingreso en el campo de los servicios administrativos de tipo asesor.
10. Control burocrático y de clan
Control burocrático
Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.
Control de clan
Se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales.
11. Requisitos de controles efectivos
Para ser más efectivo, cualquier sistema o técnica de control debe ajustarse a la cultura de la organización.
Los controles deben valer sus
costos.
Los controles han de mantenerse funcionales a pesar de un fracaso o de cambios en los planes inesperados, por lo que deben ser flexibles.
El control eficiente requiere que los administradores busquen excepciones, en tanto que el control efectivo requiere que presten atención primaria a las cosas que son más importantes.
Un sistema de control adecuado revelará dónde ocurren las fallas y quién es su responsable, también garantizará que se tome una acción correctiva.