Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ : СРАВНЕНИЕ МЕТОДИК CSI И NPS…
ИЗМЕРЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ : СРАВНЕНИЕ МЕТОДИК CSI И NPS
Методика CSI
Недостатки
Громоздкость
Существует вероятность упущения какого-либо фактора
Размытие оценки удовлетворенности при вычислении средних величин
Преимущества
Устойчивость к изменениям
Возможность проведения GAP-анализа
Предназначение
Топ менеджмент
Методика NPS
Преимущества
простота методологии
Недостатки
Высокая чувствительность к изменениям в оценках
Высокая чувствительность к изменениям субъективных факторов
Зависимость от жизненного цикла товара
Субъективный характер шкалы оценок
Невозможность проведения GAP-анализа
Предназначение
Бренд-менеджера
Менеджеры по продукту/маркетингу