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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (ETAPAS (Reconhecimento do problema, Busca de…
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
FATORES:
Culturais
Sociais
Pessoas
PROCESSOS PSICOLÓGICOS
Motivação
Percepção
Aprendizagem
Memória
ETAPAS
Reconhecimento do problema
Busca de informações
Avaliação de alternativas
Decisão de compra
Comportamento pós-compra
DECISÃO DA COMPRA
Nível de satisfação pós-compra
Uso e descarte por parte dos consumidores
Ações por parte da empresa
Fatores situacionais imprevistos
Riscos
Diferentes campanhas de marketing