Gestão de Stakeholders

rede qualificada de prestadores de serviços

cenário atual

judicialização

novos entrantes

publico exigente

requer conhecer regulação- ANS

regula transparência na escolha

cria QUALISS

descredencia operadoras que não entregam

padrão internacional de qualidade

comunicação de eventos adversos

profissional com especialização

profissional com residência

Padrão nacional de qualidade

titulo de especialista

qualidade monitorada

maiores exigências legais sobre operadoras

operadoras

garantir entregas

controlar entregas

escolher prestadores

Profissionais

Clinicas

Laboratórios

Hospitais

Ações de melhoria

contatos telefónicos

preparação da equipe - treinamento

Compilação de dados

critérios de elegibilidade de cadastrados

Atualização de dados cadastrais

hospitais

consultoria

Horários de atendimento

valores praticados

hospital de amor atuação

laboratório mais recomendado

dados completos para cadastro

outras operadoras atendidas

cordialidade

valor da consulta particular

atendimento de hora marcada

tempo médio de duração das consultas

Procedimentos realizados no consultório

Ganhos associados

stakeholders alinhados com expectativas dos clientes

cumprimento de exigências do mercado

diálogo constante com steakeholders

atualização de dados

permissão de novos contratos

acesso a informação com transparência

entendendo contextos

emocionais

sociais

culturais

Trabalho em equipe - coordenação

Interno

Entre fronteiras

turnos

departamentos

especialidades

Atenção primária

urgência

favorece crônicos

desafoga a emergência

formas de organização

baseada em papéis - antiga

equipes eficazes

parceiros difíceis de identificar

responsabilidade ambígua

concentração no próprio papel

comunicação rápida

coordenação em tempo real

constante mudança

metas comuns

agrupamento em "andaime"

índice de acesso a medicamentos - exemplo de ação com stakeholders

cenário para criação

setor farmacêutico crescendo - 6%/ano

pesquisa de novos medicamentos

doenças crônicas aumentam

briga de patentes x genéricos

alto custo de medicamentos

pouco interesse em infecções

falta de acesso

2 bilhões de pessoas sem medicamentos

ações judiciais frequentes

frequente em países pobres

resistência microbiana

Indice alinha expectativas

de stakeholders

da indústria

empresas comparam-se entre si

competição

empresas se preocupam com parceiros

primeiro índice em 2008

desacreditado a principio

apoio de uma ONG holandesa

poucos dados fidedignos a comparar

ranquiamento de empresas

29 itens - o quanto melhora em acesso

criticado por ser muito qualitativo

Ampla cobertura

capitalismo criativo

financiamento pela Fundação Bill Gates

aprimoramento 2010

criação de comitê de revisão de especialistas

consulta em países de baixa renda

participação igualitária de stakeholders

mudança de foco

produção

impacto de iniciativas em comparação com politicas

maior fonte de dados

inovação

segurança na cadeia de suprimentos

preços

pesquisa colaborativa

transferencia de tecnologia

melhora na acessibilidade

declaração do investidor

papel da industria farmac6eutica no acesso a medicamentos

conscientização com base no INDEX

acessibilidade a medicamentos como valor ao acionista

dificuldades

precocupação com recursos para construção do índice

escopo do pais e doença questionados

acusam de imparcialidade pois muitos dados industriais

exigência de investidores de comprovação do impacto

confiança - credibilidade

proposta para sociedade melhor

interação com base em contextos culturais

balanceamento de interesses

subjacentes de aços de stakeholders

consideração de valores humanos

contraposta a gestão baseada em shareholders

equilibrio para atingir propósitos

respeitar pessoas na integralidade

confiança entre acionistas e colaboradores

cultura organizacional

Nova lei das corporações

reconhecimento de stakeholders

responsabilidade da direção

recurso do stakeholder

devem gerir as empresas

julgamentos balizados

direção com reconhecimento de stakeholders

capitalismo de stakeholders

continua criação

cooperação entre stakeholders

complexidade

responsabilidade de stakeholder

humana

reações diversas - valor

criação de valores em negócios

acordos bilaterais

compartilhamento e aceitação das consequências

competição emergente

opção pela liberdade

considerar a individualidade e subjetividade

ativo estratégico / capital social

relação de confiança

acionistas

Gestores

Colaboradores

analizar cultura organizacional

desafios

nova lei das corporações na industria farmacêutica

conflitos setores de saúde e industria farmacêutica

aquisição de recursos financeiros para o projeto

ausência de regulação

credibilidade da organização criadora do índice

dados confiáveis

conflito entre conselhos profissionais

mediador crível para pacientes

responsabilidade ética da industria

engajamento

responsabilidade social

transferência de recursos da indústria para médicos

ENCONTRAR PONTO DE INTERESSE COMUM

justiça e pressão

reconhecimento dos stakeholders

responsabilidade da direção