Gestão de Stakeholders
rede qualificada de prestadores de serviços
cenário atual
judicialização
novos entrantes
publico exigente
requer conhecer regulação- ANS
regula transparência na escolha
cria QUALISS
descredencia operadoras que não entregam
padrão internacional de qualidade
comunicação de eventos adversos
profissional com especialização
profissional com residência
Padrão nacional de qualidade
titulo de especialista
qualidade monitorada
maiores exigências legais sobre operadoras
operadoras
garantir entregas
controlar entregas
escolher prestadores
Profissionais
Clinicas
Laboratórios
Hospitais
Ações de melhoria
contatos telefónicos
preparação da equipe - treinamento
Compilação de dados
critérios de elegibilidade de cadastrados
Atualização de dados cadastrais
hospitais
consultoria
Horários de atendimento
valores praticados
hospital de amor atuação
laboratório mais recomendado
dados completos para cadastro
outras operadoras atendidas
cordialidade
valor da consulta particular
atendimento de hora marcada
tempo médio de duração das consultas
Procedimentos realizados no consultório
Ganhos associados
stakeholders alinhados com expectativas dos clientes
cumprimento de exigências do mercado
diálogo constante com steakeholders
atualização de dados
permissão de novos contratos
acesso a informação com transparência
entendendo contextos
emocionais
sociais
culturais
Trabalho em equipe - coordenação
Interno
Entre fronteiras
turnos
departamentos
especialidades
Atenção primária
urgência
favorece crônicos
desafoga a emergência
formas de organização
baseada em papéis - antiga
equipes eficazes
parceiros difíceis de identificar
responsabilidade ambígua
concentração no próprio papel
comunicação rápida
coordenação em tempo real
constante mudança
metas comuns
agrupamento em "andaime"
índice de acesso a medicamentos - exemplo de ação com stakeholders
cenário para criação
setor farmacêutico crescendo - 6%/ano
pesquisa de novos medicamentos
doenças crônicas aumentam
briga de patentes x genéricos
alto custo de medicamentos
pouco interesse em infecções
falta de acesso
2 bilhões de pessoas sem medicamentos
ações judiciais frequentes
frequente em países pobres
resistência microbiana
Indice alinha expectativas
de stakeholders
da indústria
empresas comparam-se entre si
competição
empresas se preocupam com parceiros
primeiro índice em 2008
desacreditado a principio
apoio de uma ONG holandesa
poucos dados fidedignos a comparar
ranquiamento de empresas
29 itens - o quanto melhora em acesso
criticado por ser muito qualitativo
Ampla cobertura
capitalismo criativo
financiamento pela Fundação Bill Gates
aprimoramento 2010
criação de comitê de revisão de especialistas
consulta em países de baixa renda
participação igualitária de stakeholders
mudança de foco
produção
impacto de iniciativas em comparação com politicas
maior fonte de dados
inovação
segurança na cadeia de suprimentos
preços
pesquisa colaborativa
transferencia de tecnologia
melhora na acessibilidade
declaração do investidor
papel da industria farmac6eutica no acesso a medicamentos
conscientização com base no INDEX
acessibilidade a medicamentos como valor ao acionista
dificuldades
precocupação com recursos para construção do índice
escopo do pais e doença questionados
acusam de imparcialidade pois muitos dados industriais
exigência de investidores de comprovação do impacto
confiança - credibilidade
proposta para sociedade melhor
interação com base em contextos culturais
balanceamento de interesses
subjacentes de aços de stakeholders
consideração de valores humanos
contraposta a gestão baseada em shareholders
equilibrio para atingir propósitos
respeitar pessoas na integralidade
confiança entre acionistas e colaboradores
cultura organizacional
Nova lei das corporações
reconhecimento de stakeholders
responsabilidade da direção
recurso do stakeholder
devem gerir as empresas
julgamentos balizados
direção com reconhecimento de stakeholders
capitalismo de stakeholders
continua criação
cooperação entre stakeholders
complexidade
responsabilidade de stakeholder
humana
reações diversas - valor
criação de valores em negócios
acordos bilaterais
compartilhamento e aceitação das consequências
competição emergente
opção pela liberdade
considerar a individualidade e subjetividade
ativo estratégico / capital social
relação de confiança
acionistas
Gestores
Colaboradores
analizar cultura organizacional
desafios
nova lei das corporações na industria farmacêutica
conflitos setores de saúde e industria farmacêutica
aquisição de recursos financeiros para o projeto
ausência de regulação
credibilidade da organização criadora do índice
dados confiáveis
conflito entre conselhos profissionais
mediador crível para pacientes
responsabilidade ética da industria
engajamento
responsabilidade social
transferência de recursos da indústria para médicos
ENCONTRAR PONTO DE INTERESSE COMUM
justiça e pressão
reconhecimento dos stakeholders
responsabilidade da direção