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Técnicas de negociación y manejo de conflictos (Estrategia (Plan general.…
Técnicas de negociación y manejo de conflictos
Estrategia
Plan general. Manera de conducir la negociación con el fin de lograr sus objetivos
Retiro
Es cuando se evita la controversia y no tomar acción en forma definitiva y esperar que el conflicto se resuelva por sí mismo.
Inacción
Es retrasar cualquier acción tendiente a la solución del conflicto, con la idea de reasumir esas acciones en fecha posterior.
Subordinación o aceptación
Implica ceder en algunas cosas y otorgar concesiones parciales o totales.
Cooperación
El negociador trata de identificar la fuente del conflicto y encontrar en forma conjunta soluciones que sean satisfactorias para ambas partes.
Confrontación
Es una situación donde se trata de resolver el conflicto en nuestros propios términos sin tomar en cuenta los intereses de la otra parte.
Tácticas
Método para conseguir los objetivos propuestos
¿Por dónde comenzar, por lo grande o por lo pequeño?
Cualquiera es buena con que haya comunicación y cooperación
Resolución tentativa
Lograr el acuerdo total y que cada asunto o tema resuelto es tentativo hasta que el asunto completo sea tratado.
Preguntar
Ayudan a recabar información sobre el oponente
Hacer la primera oferta
Solo cuando sea inevitable
Comenzar alto o bajo
Escoger la mejor posible
Posturas extremas
No replicar estas posturas
Renuncia
Táctica de parecer vacilante o menos que entusiasta
Presión
Diseñada para intimidar
Evasión
Reacción conductual ante una oferta hecha por la otra parte
Bloqueo
Ignorar todo excepto una parte
Tipo bueno o malo
Sonría al malo y trate con el bueno
Contraofertas
Concesiones
Distracción
Desarticular las fortalezas de la contraparte
Asociación
Táctica constructiva e integral
Paciencia
Postergar una decisión
Silencio
Argumento más difícil de refutar
Concesiones de cierre
Menores cuando es el final
Ultimátum
Peligrosa
Extrapolación
Esencia de la persuasión
Retirada
Preparado para el retiro si no se resuelve de manera satisfactoria