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Ch4 行銷4P組合概念 (服務業行銷8P/1S/1C組合 (通路(Place), 推廣(Promotion), 定價(Price),…
Ch4 行銷4P組合概念
服務業行銷8P/1S/1C組合
通路(Place)
推廣(Promotion)
定價(Price)
人員銷售(Personal Selling)
產品(Product)
公共事務(PR)
現場環境(Physical Environment)
服務流程(Process)
售後服務(Service)
顧客關係管理(CRM)
服務業行銷8P(以麥當勞為例)
產品：漢堡、薯條、可樂等
定價：$39、$69、$99
通路：全國340家店
推廣：王力宏、蔡依林等
實體環境：整潔、乾淨、明亮等
服務流程：內場廚房製作流程暢快；外場服務作業井然有序
人員銷售：整齊制服、態度親切等
服務：超值早午餐、天天超值選、24小時歡樂送等
4P v.s. 4C
Price
Cost down
Place
Convenience
Product (4P)
Customer-Orientation或Customer Value(4C)
Promotion
Communication
總結
比較4P和4C
8P/1S/1C介紹
了解4P的基本內涵
個案介紹
4P組合的基本概念
包括產品力、通路力、定價力、推廣力
必須同時且同步