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:four: GESTÃO DE PROCESOS/TOMADA DE DECISÃO (:four: TOMADA DE DECISÃO…
:four: GESTÃO DE PROCESOS/TOMADA DE DECISÃO
:four: TOMADA DE DECISÃO
FATORES QUE AFETAM AS DECISÕES
Custos
Tempo
Riscos
Probabilidade
Certeza
Previsibilidade
Incerteza
Imprevisibilidade
TIPOS DE DECISÃO
QUANTO A NATUREZA
1.RACIONAIS
Imparcial
Baseada em:
Dados
Informações perfeitas
Fatos
Informações Limitadas
Contexto
Tempo
Recursos
2.INTUITIVA
Parcial
Baseada em opiniões e sentimentos
QUANTO A FAMILIARIDADE
FAMILIARES/PROGRAMADAS
Comuns no nível OPERACIONAL
Ñ exige diagnóstico
Aplicação de soluções padronizadas
Ñ FAMILIARES/Ñ PROGRAMADAS
Comuns no nível ESTRATÉGICO
Consome mais recursos
Exige diagnóstico
Exige ETAPAS DA TOMADA DE DECISÃO
PROCESSO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÃO
:one: IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
1.1DECISÕES PROGRAMADAS
Decisões que não precisam passar pelo processo inteiro
:four: ESCOLHA DA ALTERNATIVA
:five: IMPLEMENTAR E AVALIAR
:three: GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS
Geração de CURSOS DE AÇÃO
Ferramentas:
Brainstorming
:two: DIAGNÓSTICO OU ANÁLISE
Coleta de DADOS e INFORMAÇÕES
Ferramentas:
Diagrama de Ismikawa
Identificar apenas causas e raizes do problema
Diagrama de Pareto
:two:GESTÃO POR PROCESSOS
CLASSIFICAÇÃO
PROCESSOS DO CLIENTE
PRIMÁRIO
Essência
Finalístico
PROCESSO TRANSVERSAL
SECUNDÁRIO
Suporte
Estrutura ESPECIALIZADA e FUNCIONAL
Ñ atende o cliente diretamente
PROCESSO VERTICAL
PROCESSOS EMPRESARIAIS
NEGÓCIO
PRIMÁRIO
Essência da empresa
ORGANIZACIONAIS
SECUNDÁRIO
Viabilizam o negócio
GERENCIAIS
SECUNDÁRIO
Ações de gerencia para suporte
