Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Организация процессов и обучение персонала (Операционная деятельность…
Организация процессов и обучение персонала
Деятельность, ресурсы и персонал - в единый процесс.
Операционная деятельность
Требования: статья 15, ФЗ 181
Порядок предоставления доступа разрабатывается профильными министерствами на федеральном уровне
Органы исполнительной власти организуют обучение
ФЗ 419
Размещение информация об объекте
Буклеты
Рекламные проспекты
Интернет-сайт
Получение информации о посетителе с инвалидностью
Телефонный номер
Форма заявки на Интернет-сайте
Вопрос при продаже билета
Сбор информации от агента/посредника
Встреча человека с инвалидностью
Ответственный за сопровождение встречает и сопровождает человека по объекту
Помощь в перемещении по объекту
Получение услуги
Вариант А: всё доступно, и инвалид получает услугу самостоятельно
Вариант Б: услуги оказываются в специально оборудованном месте
Вариант В: услуга оказывается полностью дистанционном либо на дому
Создание условий пребывания на объекте
Обеспечить парковку
Обеспечить проход
Обеспечить поддержание в рабочем состоянии всей доступной инфраструктуры
Штатное покидание объекта
Управление потоками
Организация использования лифтов
Волонтеры управляют доступом к лифту
Исключительный доступ к лифтам в технических зонах
Экстренное покидание объекта
Регламент действий в ЧС
Инфармация о путях эвакуации
Проверка покидания инвалидами опасных зон
Управление потоками
Поиск людей
Распределение ответственности за эвакуацию
Оказание экстренной помощи на объекте
Регламент оказания экстренной помощи
Регламент оказания медицинской помощи
Особенности разных объектов
Организация предоставления государственных и муниципальных услуг
Организация предоставления услуги в форме "одного окна".
Организация работы мобильных МФЦ
Организация подписания документов незрячими людьми и ампутантами
Организация дистанционного оказания услуг
Предоставление услуги сурдопереводчика
Обеспечение участия в выборах и референдумах
Регламент содействия праву быть избранным
Регламент содействия права избирать
Размещение информационных материалов для людей с нарушениями зрения. Предпочтительно - текст, подходящий для сканеров.
Обеспечение возможности голосования
Обеспечение возможности голосования на дому
Транспорт
Регламент действий водителей
Правила досмотра инвалидов
Регламент взаимодействия перевозчика и вокзала
Решение проблемных вопросов в недоступных транспортных средствах
Порядок перевозки для групп людей с инвалидностью
Правила перевозки ассистивных средств людей с инвалидностью
Торговля и общепит
Информация в Интернете
Парковка менее 50 м от входа
Оказание помощи в снятии товара с полок
Поддержка доступности внутренней архитектуры
Информация о товарах и меню в доступных форматах
Зрелищные спортивные мероприятия
Организация парковок и доступа ко входу
Организация раздельных зон и путей
Организация досмотра
Сопровождение до мест на трибунах
Решение спорных вопросов с билетами на доступные места
Покидание объекта после окончания мероприятия
Регламент действий в ЧС
Организация тифлокомментирования
Культура и туризм
В этих объектах главное - информация. Предоставление информации в доступных форматах.
Организация прохода с собаками-поводырями
Организация циклических маршрутов движения по экспозиции
Организация специальных экспозиционных зон для просмотра контента из недоступных локаций
Политика предоставления аудиогидов и спецустройств
Политика предоставления льгот
Образование
Подготовка преподавателей. Специальные методики и программы.
Предоставление помощников и тьюторов
Составление расписания
Предоставление учебных материалов
Социальные учреждения
Рекомендуемый набор документов на объекте (утверждается приказом руководителя)
Положение о порядке обеспечения равного доступа
Перечень должностей
Работающие с инвалидами
Инструктирующие
Управляющие и отвечающие
Должностные инструкции
Инструкции по обучению
Подготовка персонала
Группы персонала
Непосредственно оказывает услуги инвалидам
Вспомогательный персонал (взаимодействует в отдельных вопросах)
Не взаимодействуют с инвалидами
Организует предоставление услуги инвалидам
Процесс обучения
Общие правовые основы и этикет
Обучение обеспечению доступности по своей специальности
Обучение доступной среде на данном конкретном объекте
Тезисы
Сосредоточиться на человеке, а не на его инвалидности
Видеть человека как личность.
Не жалеть инвалидов!
Использовать корректную терминологию
Обучение доступности на объекте
Основные зоны и элементы доступной среды на них
Специальные техсредства
Пути перемещения
Своя роль во взаимодействии
Методические рекомендации
Интерактивные формы обучения
Приглашать инвалидов
Моделирование ситуаций
Отработка практических навыков