Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Operação de Serviço (Conceitos (Requisição de Serviço - é um pedido de…
Operação de Serviço
Conceitos
Requisição de Serviço - é um pedido de informação para uma mudança ou para acessar um serviço de TI, geralmente atendida pela central de serviço
Evento - é um status report criado por um serviço, IC ou ferramenta de monitoramento causado pela alteração no desempenho da infraestrutura ou de entrega de serviço. Geralmente requer que incidentes sejam registrados e uma ação seja tomada pelo pessoal de operações de TI
Alerta - é um aviso ou advertência sobre uma meta, mudança ou falha que aconteceu. É produzido e tratado por ferramentas de gerenciamento de sistemas e pelo processo de gerenciamento de eventos
-
-
Solução de Contorno (workaound) - resolve a dificuldade ou questão de forma temporária, paliativa
Erro conhecido - é um problema que tem causa raiz documentada e uma solução de contorno identificada
-
Tem como objetivo entregar aos clientes e usuários os níveis de serviço acordados no contrato de serviço e gerenciar os softwares, tecnologia e infraestrutura.
Visa garantir que os serviços serão entregues conforme aquilo que foi estabelecido no Acordo de Nível de Serviço (SLA)
-
-
-
Responsabilidades
Coordenar e executar as atividades e processos necessários para entregar e gerenciar os serviços nos níveis acordados
Conduzir, controlar e gerenciar as operações do dia a dia
-
-
-