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Era da experiência (Mudança (Pessoas, Serviços, Geração de valor,…
Era da experiência
Mudança
Pessoas
Serviços
Geração de valor
Tecnologia
Experiência
Adaptação
As Revoluções mudam tudo
Pré-história
Caçar
1 - Primeira revolução agrícola
Plantio
2 - Segunda revolução agrícola
Insumos
3 - Terceira revolução: Industria
Revolução industrial (Produção)
4 - A era dos serviços
Prestação de serviços.
Experiência
Memória para o cliente
Positiva
Cativante
Encantadora
'Viver vale a pena"
Mémorias
Emocional
Física
Mental
Espiritual
Criar experiência
Transformar o chato em uma experiência incrível
Teste drive - conhecer o produto pela experiência
Embalagem - a experiência de ser suepreendido
Ângulo de apresentação
Os sentidos
O bônus - experiência diferenciada
Serviços
Intangivéis