Caso Institute On Aging: Institute on Aging, uma organização sem fins lucrativos dos EUA que atendia idosos em São Francisco, nomeou um novo diretor executivo, e sua missão era salvar a organização, que estava perto da falência. Sua estratégia era consolidar serviços e buscar expansão geográfica. Por meio desses esforços, o lucro líquido aumentou de forma constante e a receita bruta aumentou. No entanto, nem todos os resultados foram positivos. O moral entre os funcionários da linha havia sofrido e a liderança sênior levantou questões sobre o modelo de negócios de longo prazo que a organização deveria adotar.