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Prenotazione Alberghiera Lez. 48 pag. 314 (Viene svolta al ricevimento…
Prenotazione Alberghiera
Lez. 48 pag. 314
Viene svolta
al ricevimento
Prenotazione
Check-in
(arrivo del cliente)
Live-in
(soggiorno)
Check-out
(partenza)
Gli addetti al ricevimento
devono effettuare
Tableau delle prenotazioni
Registrazioni obbligatorie
previste per legge
Registrazioni facoltative
stabilite da ogni singola struttura
Informazioni che vengono raccolte
Nome
Data di arrivo e di partenza
Numero pax
Tipo di camera e trattamento
Eventuali servizi aggiuntivi desiderati
Diretta
effettuata dal cliente
Telefono
Fax
Lettera
Email
Indiretta
Attraverso agenzia di viaggio
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Contratto d’albergo
E’ il contratto con cui l’albergatore, dietro corrispettivo di un prezzo, si obbliga a fornire al cliente il servizio di alloggio in una camera arredata e altri servizi, necessari o accessori, connessi al suo soggiorno nella struttura.
E’ un contratto atipico cioè non è regolato dalla legge
Le parti contraenti sono libere di concordare le condizioni del rapporto
Non è obbligatoria la forma scritta:
infatti gli accordi possono essere presi anche verbalmente, per telefono o di persona
Prenotazioni on line
Vengono effettuate in
tempo reale
Consentono di conoscere subito la reale disponibilità della struttura alberghiera
Molte catene alberghiere e bed&breakfast hanno istituito centri di prenotazione (
Booking
) ai quali si può accedere attraverso un numero verde
Prenotazioni attraverso internet
avvengono mediante portali turistici (
Booking.com
) che danno alle strutture di piccole dimensioni la possibilità di farsi conoscere
Alcuni portali non richiedono il pagamento anticipato del soggiorno consentendogli di pagare nella struttura
Consentono di annullare la prenotazione entro una certa data senza alcuna penale
Chiedono comunque al cliente i dati relativi alla propria carta di credito, per addebitargli il soggiorno o parte di esso nel caso non disdica entro i termini previsti
Nel momento in cui avviene la prenotazione, il portale invia alla struttura ricettiva Fax oppure e-mail con la prenotazione
Alla partenza del cliente l’operatore turistico emette:
ricevuta fiscale o fattura per l’importo indicato nel fax e nell’email