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CX e CS (Gestão (Finalizar contratações, Papeis e Responsabilidades,…
CX e CS
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Planejamento
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Métricas
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Health score
O Health Score é uma métrica para você identificar como está a “saúde” do seu cliente em um determinado período da jornada do cliente
NPS
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O Net Promoter Score se baseia em uma única pergunta:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo?”
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metodologia MaxDiff (Maximum Difference Scaling) é usada para medir as preferências dos seus clientes
Definições de
Ferramentas
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Software para gestão do NPS®, CES e CSAT
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Customer Success: É quando seus clientes atingem o resultado desejado deles através das interações com a sua empresa