(Bhattacharya, Smith y Vogel, 2004; Maignan, Ferrell y Hult, 1999;Stanwick y Stanwick, 1998; Piercy y Lane, 2009) destacan esta relación en cuanto a lealtad de los clientes, creación de valor para los grupos de interés e incidencia en los resultados financieros de las empresas.